KOŠICE. Meškajúce lietadlo, ktoré priletelo s dovolenkármi v nedeľu z tureckej Antalye do Košíc s 25-hodinovým oneskorením, vyvolalo množstvo polemík.
Unavení cestujúci po prílete vraveli, že čakanie trvalo neuveriteľne dlho. Sťažovali sa na nedostatok informácií, na hotel, niektorým prekážalo, že pokazené lietadlo nebolo rýchlejšie opravené.
Odletieť z Antalye totiž mali už v sobotu o 16.05 hodine a až keď v ňom už sedeli, oznámili im, že lietadlo spoločnosti Smartwings sa pokazilo. Presmerovali ich do odletovej haly, kde im ponúkli bagetu a nealko, okolo polnoci takmer 200 ľudí presunuli do hotela, kde prespali.
Lietadlá meškajú, ale až takto? Na odlet z tureckej Antalye dovolenkári čakali vyše dňa Čítajte Smartwings: Lietadlo priviezlo súčiastku
Z Turecka odleteli až v nedeľu s tým, že v Košiciach pristáli o 20.12 hodine.
„Čas odletu linky TVQ6175 z Antalye do Košíc bol odložený z technických dôvodov. Bezpečnosť cestujúcich a posádky je v týchto prípadoch absolútnou prioritou. Pri kontrole lietadla sa zistilo, že odstránenie poruchy vyžaduje dopravu náhradného dielu, ktorý na letisku v Antalyi nebol k dispozícii a ktorý sme aj s technikmi do Antalye dopravili iným letom,“ ozrejmila tlačová hovorkyňa Smartwings Group Vladimíra Dufková.
Doplnila, že pre cestujúcich zaistili ubytovanie na hoteloch a občerstvenie.
„Za vzniknuté komplikácie sa ospravedlňujeme. Najčastejšou príčinou oneskorenia sú faktory, ktoré nedokážeme ovplyvniť. Najviac meškaní aktuálne vzniká z dôvodu nedostatočnej výkonnosti európskeho riadenia letovej prevádzky (Eurocontrol). Na prevádzku letnej sezóny nasadila letecká spoločnosť flotilu 58 lietadiel, ktoré urobia až 250 letov denne,“ vraví Dufková.
Prípady, kedy a v akej výške klientom vzniká nárok na kompenzáciu, určuje európska legislatíva.
Letecká spoločnosť Smartwings sa touto legislatívou podľa Dufkovej v týchto prípadoch riadi.
Oslovili sme aj ministerstvo dopravy, hovorkyňa rezortu Petra Poláčiková nám však odvetila, že nemajú v kompetencii zasahovať do reklamačných poriadkov súkromných leteckých spoločností.
Meškal nám let, dostali sme 2400 eur. Slováci opisujú, ako získali odškodnenie od leteckých spoločností Čítajte Nie je to jediný prípad
Prezident Slovenskej asociácie cestovných kancelárií a agentúr Roman Berkes hovorí, že meškanie lietadiel nie je výnimočné.
„Samozrejme, vieme o tomto lete. Nejde o jediný prípad, stáva sa počas sezón a hlavne v takýchto špičkách, že sa niečo udeje s leteckou spoločnosťou a jej strojmi. Pri plnej vyťaženosti a tlaku na cestovanie sú teraz stroje maximálne vyťažené. Keď chýba nejaká komplikovaná súčiastka, tak sa to potom všetko naťahuje,“ povedal nám Berkes.
Doplnil, že pri spomínanom lete bola situácia komplikovaná, technik sa snažil poruchu odstrániť. Snažili sa zistiť, v čom je problém a tým sa posunul odlet.
„Technik vyhodnotil aktuálnu situáciu a bol nevyhnutný nejaký zásah. Ono sa to zrejme nabaľovalo, ak by letecká spoločnosť vedela, že to bude trvať viac ako 20 hodín, asi by riešila inú náhradu. Proste sa viac faktorov skĺbilo dokopy.“
Podľa Berkesa sa nedalo dlhšie čakať a cestujúcich odviezli do hotelov. Podotýka, že ide o nepríjemnú situáciu, ktorú by nik nechcel zažiť.
Majú nárok na kompenzáciu
Berkes pokračuje, že dovolenkári teraz majú nárok na kompenzácie. „To znamená, že za meškanie lietadla nad tri hodiny vyplýva nárok na kompenzáciu. Do 1500 kilometrov vzniká nárok na náhradu 250 eur, v rozmedzí od 1500 do 3500, čo je tento prípad na 400 eur a pri letoch nad 3500 kilometrov je to 600 eur.“
Druhou možnosťou kompenzácie je uplatnenie si alikvotnej náhrady za nevyčerpané služby v cestovnej kancelárii.
Dovolenkári, ktorí prileteli do Košíc, na ňu nárok nemajú, lebo služby v destinácií vyčerpali, ale tí, čo meškajú smerom, napríklad do Turecka, ho majú.
„Cestujúci by sa pri meškaní letu mali obrátiť aj na cestovnú kanceláriu, ktorá ich naviguje, ako kontaktovať leteckú spoločnosť, pretože tá nesie zodpovednosť pri doprave. Prepravné spoločnosti ani nekomunikujú s cestovnými kanceláriami, preto nie je možné podať hromadnú žiadosť o kompenzáciu. Prepravné spoločnosti si vyhradzujú právo komunikovať s každým klientom osobitne, čo je medzinárodný úzus,“ hovorí šéf asociácie cestovných kancelárií.
Berkes tvrdí, že zo skúseností, ktoré majú, môže povedať, že ak sa človek obráti na cestovnú kanceláriu, tá mu nepovie, že s tým nič nemá, naopak, snaží sa pomôcť. „Naviguje ho, pomôže s formulovaním žiadosti. Skúsenosti hovoria o tom, že pri vyplácaní žiadostí o kompenzáciu je, aspoň čo ja viem, stopercentná úspešnosť.“
S meškajúcimi letmi sa stretávajú aj cestujúci na košickom a popradskom letisku Čítajte Rekordné meškanie
Výnimka z plnenia nastáva pri mimoriadnej situácii, za ktorú nemôže letecká spoločnosť. Ide o zásahy vyššej moci ako búrky, sopky, zemetrasenia, či kŕdeľ vtákov, ktorý vletí do motora. „Môj názor je, že porucha na lietadle mimoriadnou situáciu nie je,“ povedal Berkes.
Zaujímalo nás, ktoré destinácie v tomto roku majú najväčšie meškania letov.
Vypuklé je vraj Turecko, ale len preto, lebo má najviac letov. „Zaznamenané sú rôzne dĺžky meškaní letov, ten do Košíc, ktorý sme spomínali, je však rekordný. Verím, že sa nič podobné už nestane,“ uzavrel Berkes.
Najdôležitejšie správy z východu Slovenska čítajte na Korzar.sme.sk. Všetky správy z Košíc nájdete na košickom Korzári
