JAROSLAV VRABEL, jaroslav.vrabelkorzar.sk
Staromestskí úradníci budú vľúdnejší a usmievavejší. Starosta Ľubomír Grega (SDKÚ-DS) im nariadil komunikačný tréning. Vyškolia ich modernou metódou, posadajú si do kruhu a budú si rozprávať zážitky.
KOŠICE. Komunikačné školenie čaká takmer polovicu úradu Starého Mesta, asi 20 úradníkov. Starosta to vymyslel pre zamestnancov, ktorí najčastejšie prichádzajú do styku so stránkami ako informátori, pracovníci matriky, správneho oddelenia či oddelenia registratúry.
Nepredstavia sa, nepozrú do očí
"Veľká väčšina úradníkov sa nevie v telefóne poriadne predstaviť. Pri osobnom kontakte sa zas nepozerá do očí. To sú elementárne veci. Chcem, aby boli k občanom prívetivejší a pružnejší pri vybavovaní žiadostí. Aby nevystupovali tak, že čo ten tu zase chce. Úradník nemá byť byrokrat a pán, ale služobník," vysvetľuje Grega.
Povinné školenie
Starosta tvrdí, že on komunikačný tréning absolvoval v 90. rokoch a už žiadny nepotrebuje, ale na školenie podriadených zavíta občas na kontrolu. "Školenie nie je dobrovoľné, musia tam ísť. Aj to bude mať vplyv na výšku ich platu," zdôraznil.
Námatkové kontroly
Prezradil, že robí náhodné kontroly. "Mám istých ľudí, ktorí zavolajú alebo prídu zámerne tri minúty pred obedom alebo koncom pracovného času. Referujú mi potom, či ich úradník neodbil, usmial sa a slušne pozdravil."
Moderné metódy
Zákazku na komunikačný tréning získala košická nezisková organizácia EDU QUA. Jej riaditeľka Iveta Sokolová informovala, že nebudú školiť klasickou prednáškovou metódou, kde účastníci sedia za stolmi, lebo tie predstavujú bariéry. Bude to moderná diskusná forma, úradníci si posadajú do kruhu, aby sa všetci zapájali, rozprávali o zážitkoch z práce a trénovali sebaprezentáciu. "Cieľom je porozumieť nielen sám sebe, ale aj cudzím. Efektívne, citlivo, empaticky komunikovať, vyjednávať a zvládať záťažové situácie a stresové konfrontácie so stránkami."
Tréning v pracovnom čase
Pôjde o 10 štvorhodinoviek, od budúceho týždňa každý utorok a štvrtok popoludní v pracovnom čase, keď úrad nemá stránkové hodiny. Mestská časť za to zaplatí 27-tisíc Sk. Starosta upresnil, že EDU QUA vyhrala verejné obstarávanie s najlacnejšou ponukou 32-tisíc, ale on potom zjednal ešte lepšiu cenu, lebo riaditeľku presvedčil, že robiť pre Staré Mesto je česť.
Autor: Baran
Najdôležitejšie správy z východu Slovenska čítajte na Korzar.sme.sk. Všetky správy z Košíc nájdete na košickom Korzári
