obchodná inšpekcia(SOI).
KOŠICE. Ak sú rekreanti nespokojní, majú právo služby reklamovať v cestovnej kancelárii (CK). Potrebný je k tomu záznam spísaný na mieste povereným pracovníkom CK. Delegát má rozhodnúť ihneď a zabezpečiť pokračovanie zájazdu. Ak sa to nedá, musí CK vrátiť rozdiel ceny. Ak sa CK a reklamujúci nedohodnú, môžu sa obrátiť na súd.
Slovenská obchodná inšpekcia preveruje prijatie reklamácie, vydanie dokladu o jej uplatnení a o spôsobe vybavenia, prítomnosť delegáta, vedenie evidencie, dodržiavanie lehôt a informačných povinností.
"V zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa môže byť predávajúcemu za porušenie povinností ustanovených zákonom, uložená pokuta až do dvoch miliónov. Za opakované porušenie povinností počas 12 mesiacov môže byť uložená pokuta do výšky piatich miliónov," informoval Daniel Horváth, riaditeľ Inšpektorátu SOI pre košický kraj so sídlom v Košiciach.
"Tento rok sme v Košiciach prijali 10 podnetov. Z obsahu väčšiny vyplýva nespokojnosť so stravou, ubytovaním a nedostatočnou hygienou v ubytovacom zariadení," konštatoval.
Keď sa all inclusive zmení na all katastrofu
V sťažnosti na all inclusive zájazd sa uvádza: "Namiesto džúsov sme dostali zafarbené kyslé vody, jednu žltú, druhú červenú... Len suché pečivo a kornfleky bez jogurtu... Na obed jeden druh mäsa, z kuracieho len krídla...Polievka žiadna... Ovocie na tenko pokrájané."
Niektoré CK špekulujú s ubytovaním. Jedna rekreantku ubytovali v inom hoteli ako bol v katalógu. Až doma zistila, že mal o hviezdičku menej. Podľa SOI sa ubytovacie zariadenie môže meniť za iné, len ak je na rovnakej úrovni.
SOI informovala aj o prípade, keď CK propagovala, že pri pobyte jednej osoby má táto možnosť byť ubytovaná sama bez príplatku. Podmienkou však bolo ubytovanie ďalšej, cudzej, osoby v izbe.
"Aj tento prípad dokazuje, aké je dôležité všímať si všetky informácie uvedené v katalógoch cestovných kancelárií. Ako aj pred podpísaním si preštudovať i obsah zmluvy o zájazde," vysvetlil Horváth.
Dostali by výpoveď, keby spísali reklamáciu
Časté sú nedostatky v doprave. Odlet sa menil dokonca aj päťkrát alebo bol odložený o 12 hodín. Na príčine sú letecké spoločnosti. Pri odletoch z Bratislavy sa ľudia sťažujú aj na to, že kvôli ceste majú o deň skrátený pobyt.
Účastníkom jedného autobusového zájazdu sa v strede trasy pokazila klimatizácia. Závadu neodstránili ani počas pobytu. Sťažovatelia s podobným problémom uviedli, že CK sa odmietla k preprave vyjadriť, lebo im nepredložili vyjadrenie šoférov.
"Šoféri nám odmietli vystaviť doklad o uvedenej skutočnosti s tým, že ak by tak spravili, dostanú výpoveď. Údajne majú zakázané čokoľvek písomne potvrdzovať," tvrdia.
Známe sú aj prípady, keď delegát odmietol spísať reklamáciu.
"V takomto prípade odporúčam napísať na mieste záznam o reklamácii ako aj o odmietnutí jej prijatia povereným zástupcom, prípadne zabezpečiť jeho podpísanie ďalšími účastníkmi zájazdu, či urobiť fotodokumentáciu. Po návrate z dovolenky bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu v cestovnej kancelárii," radí Horváth.
Neschopní delegáti
Ťažkosti boli dovolenkujúcim spôsobené aj nezabezpečením delegáta alebo jeho "neschopnosťou". Toho sa týkajú viaceré sťažnosti:
"Od delegátky sme sa dozvedeli, že za posledný deň máme priplatiť ešte 32 dolárov... Povedala som, že peniaze vydám, až keď mi vystaví príjmový doklad. Odmietla s tým, že jej mám peniaze dať a ešte aj podpísať prehlásenie že sa nebudem sťažovať. Zašla som na recepciu a prišla na to, že hotelu stačí 25 dolárov na osobu."
"Delegátka je neschopná, zavádzala nás... Celé jej vystupovanie bolo v zmysle opakujúcich sa viet: ja som tu prvýkrát, v centrále mi povedali, máte právo sťažovať sa, ja mám právo vyjadriť sa k reklamáciám do troch dní."
CK: Očakávania klientov sú vyššie ako zakúpené služby
Náhodne sme oslovili niektoré CK, väčšina k reklamáciám vyjadrovať nechcela.
"Reklamácie evidujeme a odpovedáme na ne v zákonnej lehote. Zákazníkom v prvom rade odporúčame riešiť reklamáciu v mieste pobytu u zástupcu CK," uviedla konateľka CK Ruefa Anna Vargová.
Podľa nej väčšina reklamácií súvisí s tým, že klienti si kúpia nižšiu kategóriu služieb, ale ich očakávania sú vyššie. Napríklad zájazd do trojhviezdičkového hotela s all inclusive a očakávajú služby na najvyššej úrovni.
"Reklamácia ohľadne zmeny hotela či ubytovacieho zariadenia sa vyskytne ojedinele, avšak evidujeme sťažnosti na delegátov. Tí však nie sú v jednotlivých destináciách k dispozícii klientovi 24 hodín denne. Ak ide o reklamácie typu delegáta sme ani nevideli, bez ďalšieho konkretizovania, nepokladáme takéto reklamácie za opodstatnené. V prípade, že ide o opodstatnenú reklamáciu, riešime ju poskytnutím zľavy," informovala Vargová.
Najdôležitejšie správy z východu Slovenska čítajte na Korzar.sme.sk. Všetky správy z Košíc nájdete na košickom Korzári
