Treba klopať na správne dvere...
Našu redakciu takmer denne kontaktujú Košičania, ktorí nie sú spokojní s nejakým výrobkom alebo službou. Buď je to nekvalitne ušitý odev, poruchový spotrebič, alebo fušersky opravená obuv. Prosia o radu, kam sa majú so sťažnosťou obrátiť a aký je pri tom postup. Aby ste sa vedeli v spleti paragrafov trochu lepšie orientovať, poradíme vám, kam sa s akou sťažnosťou obrátiť.
Najznámejšou štátnou inštitúciou, na ktorú sa nespokojní občania obracajú, je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). V rámci kontrolnej, inšpekčnej, dozornej činnosti a trhového dohľadu prešetruje podnety obyvateľov na porušovanie právnych predpisov v súvislosti s predajom výrobkov a poskytovaním služieb.
"V oblasti služieb sa na nás spotrebitelia obracajú väčšinou s podnetmi, týkajúcimi sa montáží plastových okien, rôznych stavebných úprav, opravovní elektroniky a elektrospotrebičov, ubytovacích, kaderníckych, kozmetických služieb, či služieb súvisiacich s užívaním bytov," povedal MVDr. Daniel Horváth, riaditeľ inšpektorátu v Košiciach. "Nespokojní sú s kvalitou poskytnutých služieb, s nesprávnym účtovaním, v prípade výrobkov to môže byť aj chýbajúci návod v slovenskom jazyku, ale najčastejšie sú to nevybavené reklamácie."
Ak chcú dať občania podnet na prešetrenie už vykonanej služby, treba písomné podanie a doloženie fotokópie predmetných dokladov. Väčšina doterajších podnetov sa týka služieb súvisiacich užívaním bytov, rôznych opravovní, čistiarní, spotrebitelia neboli spokojní s montážou a výrobou plastových okien. "Na základe podnetu je vykonaná kontrola, zameraná na prešetrenie jeho opodstatnenosti. Pri svojej kontrolnej činnosti sa SOI zameriava na zistenie, či kontrolovaný subjekt dodržal všetky povinnosti, ktoré mu ukladá zákon a osobitné predpisy. V prípade, že sú pri kontrole zistené nedostatky, vyžaduje SOI ich odstránenie formou záväzných pokynov."
Občania dávajú aj podnety, týkajúce sa reštauračných a stravovacích služieb. "Sledujeme aj poctivosť predaja a úroveň poskytovaných služieb. Na kontrolu kvality, resp. zdravotnej nezávadnosti jedál a nápojov je však kompetentný Úrad verejného zdravotníctva." Užívatelia bytov často reklamujú vyúčtovanie za teplo a teplú vodu. "Kontrola účtovania za teplú úžitkovú vodu a teplo prešla do pôsobnosti Štátnej energetickej inšpekcie."
V prípade potreby nájdete inšpektorát SOI na Vrátnej 3 (na snímke), podrobnosti sa dajú nájsť na stránke www.soi.sk, prípadne môžete podať podnet na čísle 6220 781.
Regionálna potravinová a veterinárna správa (RVPS) Košice - mesto vykonáva kontrolu nad potravinami od výroby, cez distribúciu až po predaj. "Najčastejšie podnety sa týkajú potravín v obchodnom obehu, či už ide o dobu spotreby, vône, vzhľadu, konzistencie, či označenia potravín," informoval nás MVDr. Karol László, vedúci odboru hygieny potravín a potravinového dozoru RVPS. V prípade podnetov týkajúcich sa potravín kúpených v obchode je dôležité mať so sebou bloček. Kompetencie RVPS sa netýkajú len potravín, ale aj ochrany zdravia zvierat. Zaoberajú sa všetkými podaniami, aj anonymnými. Musia však v nich byť podrobnosti, napríklad názov prevádzky a obchodu. Telefonicky ich môžete kontaktovať na čísle 79 618 11, osobne na Hlinkovej 1/c, e-mailom na adrese rvskeosvssr.sk.
Zdravotnú nezávadnosť jedál a nápojov v službách spoločného stravovania, napríklad reštauráciách, bufetoch či baroch prešetruje Úrad verejného zdravotníctva. V Košiciach sídli na Ipeľskej 1., t.č. 7860 101, e-mail: ruvzkeruvzke.sk.
Nad ochranou spotrebiteľov bdejú aj záujmové občianske združenia a iné právnické osoby (napr. Združenie slov. spotrebiteľov, Fórum spotrebiteľov). V Košiciach, žiaľ, neexistujú žiadne združenie na ochranu spotrebiteľov, ako napríklad v Bratislave, Poprade, či iných mestách Slovenska. "Košičania sa môžu aspoň telefonicky obrátiť na Fórum spotrebiteľov u nás v Bratislave na čísle 02/547 71 436," povedala nám mediálne známa Marta Černá z Fóra spotrebiteľov (na snímke vľavo). V Košiciach sa so zriadením pobočky kvôli nedostatku financií neuvažuje.
Boris MACKO
Najdôležitejšie správy z východu Slovenska čítajte na Korzar.sme.sk. Všetky správy z Košíc nájdete na košickom Korzári
