Aj keby rýchlik meškal tri hodiny, na náhradu cestovného nie je nárok
Kto cestuje vlakom, určite už mal podobnú skúsenosť ako čitateľka Terézia Lengyelová. Od začiatku tohto roku zažila päťkrát, že vlak včas do cieľovej stanice nedošiel. A neboli to iba minútové zdržania. Náhrady cestovného sa však nevie dovolať.
Naposledy takto meškal minulú sobotu vlak - rýchlik 605, ktorým cestovala z Vrútok do Košíc. Odchod mal o 12.59 h a do nášho mesta mal dôjsť o 15.50 h. Asi 2-3 km za Popradom však zastavil. Cestujúcim najprv nikto nepovedal, čo sa deje. Až po asi trištvrte hodine sa dozvedeli, že sa pokazil rušeň a musí sa čakať na nový. Sprievodcovia pobehovali hore-dolu, no žiaden nevedel konkrétne informovať, kedy sa vlak smerom do Košíc pohne. Až asi okolo 16.15 h sa dozvedeli, že všetko je na dobrej ceste a čochvíľa sa pohnú. Uviedol tiež, že v cieľovej stanici majú cestujúci vypísať reklamačný lístok a na jeho základe dostanú náhradu cestovného.
Po príchode do Košíc, vlak došiel o 18.47 h, mal teda 174-minútové meškanie, s cestovným lístkom išla sťažovateľka, spolu s ďalšími cestujúcimi, k okienku, kde sa predávajú cestovné lístky. "O vydaní reklamačného lístka však nechceli ani počuť," opisovala T. Lengyelová ďalší priebeh. "Keďže nespokojných cestujúcich nás bolo viac a ja som sa začala oháňať tým, že sa budem sťažovať všade, kde sa dá, aj ministrovi a v novinách, pracovníčka mi spomínaný reklamačný lístok vydala, aj orazítkovala. Dokonca mi naň napísala, že vlak meškal spomínaných 174 minút. No späť ho už odomňa nezobrala. Stále ho mám pri sebe. Je niečo také v duchu predpisov?," zvedavá je T. Lengyelová. Pokiaľ sa totiž nejaké problémy vyskytli vo vlakoch, ktorými cestovala z Košíc, v Bratislave jej bez problémov vždy časť cestovného vrátili. Len v Košiciach robia ťažkosti.
O vyjadrenie k tejto sťažnosti sme požiadali riaditeľa Odboru komunikácie Železničnej spoločnosti Slovensko PhDr. Miloša Čikovského. Dozvedeli sme sa, že pokiaľ ide o meškanie vlaku spomínaného 22. apríla 2006 podľa Ústredného dispečera ŽSSK došlo pri vlaku R 605 k prevádzkovým problémom. Konkrétne k strhnutiu zadného zberača a tiež k poškodeniu trolejového vedenia. To spôsobilo 169-minútové meškanie rýchliku. "Cestujúcej na jej sťažnosť odpovieme do 30 dní," uvádza M. Čikovský. "Keďže sa podobný problém môže stať aj inokedy, pre informáciu širokej verejnosti uvádzame, že o možnostiach a prípadoch, ako a kedy možno vyplatiť cestujúcemu návratok za cestovné, hovorí vo vnútroštátnej preprave článok 12; resp. pre EC a IC vlaky tiež článok 14 Prepravného poriadku Železničnej spoločnosti Slovensko, a. s." Stručný výňatok je cestujúcim dostupný na železničných staniciach (výveska formátu A 3); úplné znenie na webovej stránke ZSSK (www.slovakrail.sk). Informácie o možnostiach uplatnenia reklamácie podľa M. Čikovského poskytujú aj zamestnanci prvého kontaktu, vrátane zamestnancov Kontaktného centra ŽSSK, ktorí podajú informácie telefonicky i e-mailom.
Z Prepravného poriadku ŽSSK vyplýva, že na základe zmluvy o verejnom záujme sa poskytuje návratka z cestovného len pri vlakoch EC a IC, a aj to len vtedy, ak je meškanie vyššie ako 60 minút. Pri klasických rýchlikoch, čo bol aj tento prípad, na náhradu nie je nárok.
Alžbeta LINHARDOVÁ
Autor: Košice už majú primátora
Najdôležitejšie správy z východu Slovenska čítajte na Korzar.sme.sk. Všetky správy z Košíc nájdete na košickom Korzári
