Keď sa tlač "stratí", doplatí len kupujúci
Zákazníci sa potešili, keď sa polročná záručná lehota tovarov vlani predĺžila na súčasné dva roky. K tomu, aby mohla byť prípadná reklamácia uznaná, potrebný je však pokladničný doklad. Či už z elektronickej registračnej pokladnice (ERP) alebo paragón. Tlač niektorých bločkov je však podľa skúseností čitateľov zlá. Farba sa z dokladu po čase stratí, takže sa stane nečitateľným a pri reklamácii nepoužiteľným. Čo v takom prípade?, pýtali sa nás v rubrike Čo vás trápi?
Odpoveď sme najprv hľadali na Inšpektoráte Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Košický kraj. Odpoveď nepotešila, pretože obrazne povedané ľavá ruka opäť raz nevedela, čo robí pravá. Inými slovami na tovary bola síce odsúhlasená dvojročná záruka, no zabudla sa dotiahnuť kvalita a dlhodobosť pokladničných dokladov. Podľa paragrafu 620 Občianskeho zákonníka zákazník má podľa vyjadrenia SOI možnosť vypýtať si od predávajúceho záručný list. Keďže je na ňom razítko príslušnej predajne i dátum predaja tovaru, môže poslúžiť ako pokladničný doklad. Záručný list sa však vydáva pri elektronike, bielej či čiernej technike, nábytku. Čo však pri kúpe kabáta alebo topánok?
Zdá sa, že nič. Potvrdil to i hovorca Daňového riaditeľstva Slovenskej republiky Róbert Merva. "Technický problém okolo dlhodobejšej životnosti dokladov z ERP nerieši žiaden zákon, vyhláška či iná právna norma. Jediné právne usmernenie je v zákone o správe daní a poplatkov a v zákone o účtovníctve. Z nich však nevyplýva technická špecifikácia ERP, sú v nich len definované povinnosti predávajúceho. Ten má pri predaji v hotovosti vystaviť doklad z ERP a jeho kópiu, teda report pásky, minimálne 3 roky archivovať."
V skutočnosti však predajcovia používajú technicky nevyhovujúce ERP, ktoré častokrát vydávajú nečitateľné potvrdenia, resp. potvrdenia nespĺňajúce kvalitu potrebnú k archivácii. Dôvodom kúpy technicky menej vyhovujúcej ERP je šetrenie finančných prostriedkov. Tieto pokladnice sú lacnejšie ako technicky vyhovujúce.
"Šetrenie pri kúpe pokladnice spúšťa reťazovú reakciu, pri ktorej spotrebitelia dostanú doklad, ktorý im dva roky nevydrží. Zlé sú však na tom i podnikatelia, ktorí tiež musia doklad z ERP archivovať. V súčasnosti je na trhu viacero ERP, ktoré vydávajú doklady, čo vydržia aj 5 rokov. Majú ich poväčšine renomovaní predajcovia ako sú Tesco alebo Slovnaft," dodal R. Merva. Len v minulom roku daňové úrady pri takmer 16-tisíckach miestnych zisťovaní na používanie ERP uložili pokuty vo výške takmer 300 miliónov Sk. Pri kontrolách však neskúmali technické parametre vydávaných dokladov z ERP. Ale len, tak ako to pomenúva zákon, ich obsahovú časť.
Čo má teda urobiť bežný zákazník, ak chce byť chránený? I keď je to nelogické, ale zrejme si musí sám zabezpečiť možnosť prípadnej reklamácie nekvalitného tovaru prefotením alebo oxeroxovaním pokladničného dokladu. Samozrejme, na takom zariadení, ktoré farbu minimálne dva roky uchová. Prípadne, keďže tých dokladov sa len v jednej rodine nazbiera dosť a dosť, mohol by si kúpiť kopírku a za malú províziu robiť trvácne kópie aj susedom. Kupujúci kopírok, pozor však! Nezabudnime si doklad o ich kúpe oxeroxovať. Čo keď budú toľko pracovať, že sa pokazia skôr ako uplynú dva roky ich záruky ...?
Alžbeta LINHARDOVÁ
Najdôležitejšie správy z východu Slovenska čítajte na Korzar.sme.sk. Všetky správy z Košíc nájdete na košickom Korzári
