pristúpi k prerušeniu dodávky elektriny. Chce tak uľahčiť vzájomnú komunikáciu v prípade, že dôjde v súvislosti s platením k nejakej nezrovnalosti. Po prvýkrát bude plošne obvolávať ľudí v polovici mája, pričom prvé telefonáty sú naplánované už na pondelok 16. mája.
"Chceme predísť zbytočným komplikáciám, ktoré môžu mať zákazníci, ktorí napríklad nedopatrením zabudli uhradiť platbu pre VSE. Samozrejme očakávame aj zníženie objemu pohľadávok našej spoločnosti," uviedla riaditeľka divízie Zákaznícke služby Monika Švecová.
Doteraz bol proces upozornení a následného odpájania nastavený tak, že ak odberateľ v stanovenej lehote nezaplatil svoj záväzok, písomne ho na to z VSE upozornili a stanovili 14-dňovú lehotu na uhradenie záväzku. "Ak sa tak nestalo, na základe zmluvy o dodávke elektriny sme pristúpili k prerušeniu dodávky elektriny."
Telefonické upozornenia sú načasované na niekoľko dní pred uplynutím lehoty stanovenej v upomienke. To znamená, aby mal odberateľ elektriny dostatok času na vyplatenie dlhu v lehote.
"Avíza zákazníkom zabezpečuje naša Linka VSE, ktorej operátori zároveň dokážu poskytnúť potrebné informácie o stave účtu klienta a o spôsobe, akým môže záväzok uhradiť. Upozorňujem však, že ak operátori call centra realizujú hovor na mobilný telefón, zobrazí sa na ňom nápis ´súkromné číslo´. Deje sa tak z prevádzkovo-bezpečnostných dôvodov," dodáva M. Švecová.
Touto formou upozorňuje VSE len zákazníkov, ktorí poskytli firme telefonický kontakt.
"Keďže podobné upozornenia sa stretli s pozitívnym ohlasom v Maďarsku, predpokladáme, že si naň zvyknú aj zákazníci VSE na východe Slovenska. Uvedomujeme si, že niektoré pohľadávky vznikajú zo strany zákazníkov nechtiac a avíza im ušetria komplikácie aj dodatočné náklady s opätovným pripájaním do siete," vysvetlila M. Švecová.
Vedúca úseku Marketing a komunikácia VSE Katarína Urbanová dopĺňa, že spoločnosť má telefonický kontakt na zhruba 150-tisíc zákazníkov.
"Žiaľ, neviem povedať presné číslo tých, ktorí majú nedoplatok a budú kontaktovaní. To sa neustále mení, isté však je, že prevažujú ľudia, ktorí zjavne pozabudli faktúru uhradiť. Budeme sa snažiť získať ďalšie telefonické kontakty prostredníctvom telefónnych operátorov," hovorí K. Urbanová.
Znovupripojenie elektromera nie je lacný špás. Hoci VSE eviduje deväť typov elektromerov, najčastejšie sú používané jedno a dvojtarifové. Ich znovupripojenie vyjde zábudlivca asi na tisícku.
Najdôležitejšie správy z východu Slovenska čítajte na Korzar.sme.sk. Všetky správy z Košíc nájdete na košickom Korzári
