Korzár logo Korzár Košice
Pondelok, 18. január, 2021 | Meniny má BohdanaKrížovkyKrížovky

Železničná spoločnosť spustila na Terase kontaktné centrum

Košice - Železničná spoločnosť, a. s. (ZSSK) otvorila včera na Laborekej ulici v Košiciach Kontaktné centrum osobnej dopravy na Slovensku. Testovaciu

prevádzku spustila v spolupráci so Slovak Telecomom už začiatkom októbra.

"Pracovníci ZSSK poskytujú volajúcim na telefónnom čísle 18 188 informácie o vlakových spojeniach u nás i v Európe, ako aj informácie o cenách cestovných lístkov vo vnútroštátnej preprave. Ľudí informujú o tarifných a prepravných podmienkach, o meškajúcich vlakoch, ako aj o rôznych zľavách a produktoch ZSSK,"

povedal nám po tvorení prevádzky kontaktného miesta riaditeľ divízie osobnej prepravy ZSSK v Košiciach Ing. Pavol Galo.

Skryť Vypnúť reklamu

Kontaktné centrum vybaví mesačne takmer 10-tisíc hovorov. "Prostredníctvom Kontaktného centra chceme skvalitniť a obohatiť služby pre cestujúcich. Operátori, ktorí odpovedajú na otázky cestujúcich, im poskytnú komplexné informácie. Navyše zaznamenávajú aj pripomienky a podnety zákazníkov, ktoré následne odošlú na riešenie príslušnej odbornej zložke. Tie musíme vyriešiť v čo najkratšom čase. Navyše na otázky cestujúich odpovedáme aj prostredníctvom mailu. Ak operátor nevie ponúknuť cestujúcemu informáciu, vyžiada si jeho kontaktné údaje a urobí tak neskôr," vysvetlil P. Galo.

Vrchný riaditeľ Slovak Telecom Ing. Alexander Winkler dodal, že pracovníkov museli špeciálne vyškoliť.

"Je to ťažké povolanie a operátori musia odpovedať aj na nepríjemné otázky vždy s úsmevom na perách. Komunikujú v štyroch jazykoch, preto sú pripravení odpovedať na otázky aj zo zahraničia," vraví A. Winkler.

Skryť Vypnúť reklamu

Operátori Kontaktného centra budú poskytovať informácie od nedele do piatku v čase od 6.00 do 22.00 hod. a v sobotu od 7.30 do 14.30 hod. Problémom však je, že nie je možnosť si prostredníctvom operátorov rezervovať lístok na ten-ktorý vlak.

Najčítanejšie na Košice Korzár

Inzercia - Tlačové správy

  1. Mozog Penty na kolenách: Aký je Hačšákov príbeh v Pente?
  2. SME.sk zaznamenalo rekordný nárast záujmu čitateľov
  3. Sedem najznámejších pyramíd v Mexiku
  4. Zima v koži atopika: aká je starostlivosť o pokožku s ekzémom?
  5. Zákazníkov čoraz častejšie zaujíma pôvod výrobkov, ktoré kupujú
  6. 10 vecí, pre ktoré sa oplatí navštíviť Dominikánsku republiku
  7. Historická revue: Kam sa podeli Kumáni, Valasi a iné etniká?
  8. Wellness trendy, rozhovory a rady pre lepšie zdravie
  9. Oktagon 20: Pikantné súboje prinesú aj zápas o titul!
  10. Tipni si na Petru Vlhovú a získaj 10 eur
  1. Najobľúbenejšie auto Slovákov je opäť ŠKODA
  2. PLANEO Elektro funguje aj počas lockdownu - má akčný výpredaj
  3. Mozog Penty na kolenách: Aký je Hačšákov príbeh v Pente?
  4. MATADOR Group mení vizuálnu identitu značky
  5. Fokus očná optika sa stala exkluzívnym partnerom značky Nikon
  6. Turizmus za účelom estetickej chirurgie v čase pandémie
  7. Sedem najznámejších pyramíd v Mexiku
  8. SME.sk zaznamenalo rekordný nárast záujmu čitateľov
  9. Akčný výpredaj v PLANEO Elektro – to sú ceny nižšie až o 60 %!
  10. Zima v koži atopika: aká je starostlivosť o pokožku s ekzémom?
  1. Mozog Penty na kolenách: Aký je Hačšákov príbeh v Pente? 15 470
  2. 10 vecí, pre ktoré sa oplatí navštíviť Dominikánsku republiku 15 289
  3. Sedem najznámejších pyramíd v Mexiku 8 911
  4. Wellness trendy, rozhovory a rady pre lepšie zdravie 7 486
  5. Ekologická móda? Slovenská firma dokazuje, že to ide 6 930
  6. Nakupujete online? Toto potrebujete vedieť 6 530
  7. Produkujeme viac odpadu, kompostujeme len tretinu 6 279
  8. Kvalitnej hydiny je na pultoch stále menej. Čo vlastne kupujeme? 6 135
  9. Kuba si turistov omotá okolo prsta. Miesta, ktoré musíte vidieť 5 895
  10. Historická revue: Kam sa podeli Kumáni, Valasi a iné etniká? 5 869
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Koronavírus: Ak by sa robili ďalšie kompromisy, Krajčí je ochotný odstúpiť (minúta po minúte)

PCR testy na Slovensku odhalili viac ako 224-tisíc nakazených koronavírusom. Pandémia Covid-19 si vyžiadala 3 526 obetí. Vláda predĺžila lockdown.

Minister zdravotníctva SR Marek Krajčí.
KOMENTÁR PETRA TKAČENKA

Matovič vyhral na celej čiare

Čo si premiér odmakal, dostal Pellegrini zadarmo.

Peter Tkačenko
Cynická obluda

Otestujme sa pre Milanka

Nie je pravda, že najnovšia celoplošná bambusiáda každého len naštve.

Dokedy sa treba otestovať a čo sa zmení? (otázky a odpovede)

Testovanie si vo februári zopakujú najhoršie okresy.

Igor Matovič.

Už ste čítali?

SME.sk Najnovšie Najčítanejšie Video Desktop