prevádzku spustila v spolupráci so Slovak Telecomom už začiatkom októbra.
"Pracovníci ZSSK poskytujú volajúcim na telefónnom čísle 18 188 informácie o vlakových spojeniach u nás i v Európe, ako aj informácie o cenách cestovných lístkov vo vnútroštátnej preprave. Ľudí informujú o tarifných a prepravných podmienkach, o meškajúcich vlakoch, ako aj o rôznych zľavách a produktoch ZSSK,"
povedal nám po tvorení prevádzky kontaktného miesta riaditeľ divízie osobnej prepravy ZSSK v Košiciach Ing. Pavol Galo.
Kontaktné centrum vybaví mesačne takmer 10-tisíc hovorov. "Prostredníctvom Kontaktného centra chceme skvalitniť a obohatiť služby pre cestujúcich. Operátori, ktorí odpovedajú na otázky cestujúcich, im poskytnú komplexné informácie. Navyše zaznamenávajú aj pripomienky a podnety zákazníkov, ktoré následne odošlú na riešenie príslušnej odbornej zložke. Tie musíme vyriešiť v čo najkratšom čase. Navyše na otázky cestujúich odpovedáme aj prostredníctvom mailu. Ak operátor nevie ponúknuť cestujúcemu informáciu, vyžiada si jeho kontaktné údaje a urobí tak neskôr," vysvetlil P. Galo.
Vrchný riaditeľ Slovak Telecom Ing. Alexander Winkler dodal, že pracovníkov museli špeciálne vyškoliť.
"Je to ťažké povolanie a operátori musia odpovedať aj na nepríjemné otázky vždy s úsmevom na perách. Komunikujú v štyroch jazykoch, preto sú pripravení odpovedať na otázky aj zo zahraničia," vraví A. Winkler.
Operátori Kontaktného centra budú poskytovať informácie od nedele do piatku v čase od 6.00 do 22.00 hod. a v sobotu od 7.30 do 14.30 hod. Problémom však je, že nie je možnosť si prostredníctvom operátorov rezervovať lístok na ten-ktorý vlak.
Autor: krs
Najdôležitejšie správy z východu Slovenska čítajte na Korzar.sme.sk. Všetky správy z Košíc nájdete na košickom Korzári
