Premiéra pri rulete vyniesla štyri milióny

Kasíno má zvláštne čaro. To vám potvrdí asi každý, kto ho niekedy navštívil. Kultivované prostredie i ľudia, tiché štrnganie hracích žetónov, zvýšený prílev adrenalínu. Sú aj takí, ktorí tomuto čaru úplne podľahnú. Slogany krupiérov a tlmené zvuky, opakujúce sa pri hre, sa stanú pre nich priam rajskou hudbou. Hazardu svojho času podľahol aj hokejista Jaromír Jágr, ktorému sa stalo, že v známom meste hazardu Atlantic City nechal za noc 200 000 dolárov. Ako je to však v Košiciach?

V troch kasínach spoločnosti Casinos Slovakia, v Bratislave, Piešťanoch a v Košiciach, je majoritným vlastníkom spoločnosť Tipos. Hlavné mesto ťaží zo solventnosti svojich obyvateľov, Piešťany z kúpeľnej sezóny, kedy tam zavíta veľa hostí z arabských krajín. "Jeden z nich otočil za noc niekoľkostotisíc korún," spomína si pán Michal, ktorý bol priamym svedkom hry bohatého Araba počas kúpeľného pobytu. Košické kasíno hotela Slovan je orientované na strednú vrstvu klientov, aj keď aj tu sa občas objavia hráči, ktorí na peniaze nehľadia.

Zo sto adeptov vyberú troch

Pred vstupom do kasína nás príjemná recepčná zaregistruje. Kým si zapisuje údaje, rozhliadame sa po elegentne zariadenej, priestrannej miestnosti. Ruky krupiérky pri americkej rulete sa nezastavia, na prvý pohľad je zrejmé, že svoju prácu ovláda virtuózne.

"Výber na pozície krupiérov je prísny. Zo sto adeptov vyberieme tak troch, štyroch," akoby nám čítal myšlienky manažér kasína Ing. Vladimír Pramuk. "Momentálne konkurzy neorganizujeme, náš káder je stabilizovaný. Máme schopných, šikovných krupiérov, ktorí si vážia svoju prácu a robia ju na vysokej úrovni." Pre krupiéra je nevyhnutná znalosť jazyka, najčastejšie angličtina. Skúsenosti potvrdzujú, že aj hostia z nemecky hovoriacich krajín angličtinu ovládajú.

Prihodí sa, že krupiér odíde za lepším džobom. "Na najluxusnejšej lodi sveta Queen Mary II. pracuje muž, ktorý začínal v Piešťanoch. Myslím, že aj to je vizitka kvalitnej prípravy slovenských krupiérov." Úspešné zavŕšenie štvortýždňového kurzu však neznamená, že obdobie učenia sa končí. "Začiatočník" potrebuje jeden a pol až dva roky praxe priamo za hracím stolom, aby všetky potrebné návyky dostal do krvi. Musí vždy pôsobiť nenápadne, kultivovane. "U nás, a myslím, že je to všade tak, platí pravidlo - zamestnanec začína od najnižšej pozície. Je vylúčené, aby niekto nastúpil ihneď povedzme na post asistenta manažéra. Ten už má za sebou roky praxe, dokonale pozná špecifiká práce všetkých ľudí, ktorých má takpovediac pod sebou."

Naučiť sa brilantne manipulovať so žetónmi, zbierať ich, presúvať, rozdávať karty, zatočiť koleso na rulete, hodiť guličku do hry. Vyzerá to na prvý pohľad jednoduché, no verte, nie je to tak. Naučiť sa prijímať stávky (pri každom stole je ich hodnota rozdielna), bleskovo vypočítať výhry, vyrovnať sa so stresom, s ktorým je táto práca spätá. Dva týždne trvá takzvaná tréningová hra. Všetko je ako naozaj, chýbajú iba hostia. "Mňa ešte školili ľudia z Casino Austria a výcvik trval štyri mesiace," spomína Ing. Pramuk. Môžem potvrdiť jeden fakt - hra naostro s klientmi je celkom iná než akýkoľvek tréning."

Aký je typický klient? Vždy to závisí od konkrétneho kasína, iný je v Las Vegas, iný v Európe. Medzi jednotlivými kasínami môžu byť výrazné rozdiely.

"Pochodil som kasína - dá sa povedať - po celom svete. Bol som v Las Vegas i v mnohých európskych mestách vo Francúzsku, ale aj v Maďarsku. Tiež v Londýne či Moskve. Každé kasíno sa orientuje na určitý typ klientov. V Las Vegas sú kasína zariadené v našom ponímaní tak gýčovo, že sa stávajú sa štýlom. V Las Vegas sa všetko zameriava na turistov, ponúkajú im atrakcie od výmyslu sveta. V Anglicku ide o do istej miery uzavretú klientelu, do kasína sa nedostane hocikto. Nedávno som bol na otvorení podniku Star City v anglickom Birminghame, má to byť niečo na spôsob Las Vegas. Ale nedá sa to priamo porovnávať, je to oveľa menšie než v Amerike. Angličania trochu menia štýl i filozofiu. Chcú priblížiť kasína aj ľudovejším vrstvám."

20 minút pracuje, 20 oddychuje

Práca v kasíne sa zdá byť atraktívna, má ale svoje záludnosti. "Kasíno je celkom iný svet. Keď zapadnete do tejto práce, zmení to váš život," priznáva Ing.Pramuk. "Už len taká banálna vec - keď normálni ľudia idú spať, vy idete do práce. Musíte si nájsť spôsob, ako relaxovať, lebo nároky tejto práce sú vysoké, je to tvrdé fyzicky aj duševne."

A ako vyzerá "šichta" krupiéra? "Pracuje 20 minút priamo pri hracom stole, potom 20 minút oddychuje," vysvetľuje Ing. Pramuk. "Máme na to určenú a zariadenú miestnosť, kde je kuchyňa, sedacia súprava, televízia, všetko, čo na oddych potrebuje. Krupiéri sa bežne menia aj uprostred hry. Toto pravidlo dodržiavame, lebo únavou by mohla nastať chyba a problém by mal on, klient i celé kasíno. Snažíme sa chýb vyvarovať."

V poslednom čase sa akoby roztrhlo vrece s akciami, keď do košického kasína zavítalo naraz okolo sto hostí. Vtedy sa aj "organizácia práce" musí tomu prispôsobiť. Nedá sa hosťovi povedať "prepáčte, kapacita je vyťažená, nemáme pre vás miesto..." Vtedy krupiér po 20 minútach vystrieda kolegu pri inom stole a oddychovať ide neskôr. Pritrafí sa, že aj po hodine hry, strávenej za stolom. "Alfou a omegou je dobre sa vyspať. A či som nemal problémy prispôsobiť sa úplne inému biorytmu? Trvalo mi tri-štyri mesiace, kým som si na to stopercentne zvykol. Teraz s tým nemám najmenší problém." usmieva sa V. Pramuk.

Emócie nesmú dať najavo

Medzi krupiérmi prevažujú mladí ľudia, ktorí zatiaľ nemajú rodinu. Oceňujú hlavne finančnú nezávislosť, takáto práca im dáva možnosť realizovať sa. Nejeden má trochu dobrodružnú povahu a adrenalín milujú. Ale jedno je veľmi dôležité - táto práca ich naučí koncentrácii, sebaovládaniu, vnútornej disciplíne. To sú devízy, ktoré sa im aj neskôr v živote veľmi zídu.

Dvadsaťtriročná Jana robí krupiérku celých päť rokov a nemenila by: "Hneď po škole som nastúpila sem. Konkurz nebol ťažký, no školenie dalo poriadne zabrať. Táto práca je úžasná. Stretávam sa s ľuďmi, väčšinou na vyššej úrovni, a to je príjemné. Na obrátený biorytmus si môj organizmus zvykol. Dnes by som o ôsmej ráno stopercentne nevstala..."

Stano, 31-ročný Košičan, si okúsil prácu krupiéra na Slovensku i v istom amsterdamskom kasíne. Bola to podľa neho skvelá skúsenosť: "Akosi mimovoľne som sa naučil na úrovni komunikovať a kultivovane vystupovať," oceňuje šesť rokov za hracím stolom. "V Amsterdame sme napríklad v práci nesmeli používať slangové výrazy, slovný prejav musel byť perfektný. Spočiatku som si musel dávať pozor, no po čase sa pre mňa stalo elegantné vyjadrovanie samozrejmosťou. Veľmi sa mi to neskôr zišlo v novej práci."

Jana tieto slová potvrdzuje: "Musíme zachovávať vysokú kultúru správania sa, aj to vytvára imidž nášho kasína. Stane sa, že sa občas hosť správa negentlemansky. Ale ja nesmiem dať najavo emócie. Správam sa neutrálne, a zvykne to zabrať," objasňuje Jana a dodáva veselú perličku: "Sú klienti, ktorí z poverčivosti čakajú na výmenu krupiéra. Majú pocit, že pri niekom konkrétnom majú šťastie a chcú hrať práve s ním..."

Pri pozorovaní chodu kasína je po niekoľkých minútach jasné, že každý zamestnanec presne vie, čo má robiť. Sú perfektne zohratí, koordinácia funguje dokonale. A nad všetkými je manažér, ktorý zodpovedá de facto za všetkých.

Kasíno je otvorené denne, okrem troch dní v roku, kam patria Vianoce a Veľký piatok. Pracuje tu asi 80 ľudí. Krupiéri, barmani, bezpečnostná služba, kameramani (priestory nepretržite snímajú bezpečnostné kamery), recepčné, díleri, pokladníci, inšpektori, vedúci sály. Na hernej smene je šéfom asistent manažéra.

Za 300 korún získal milión

Stáva sa, že sa hosť správa neprístojne? "Áno, takéto prípady sa stávajú. Priemerne raz za mesiac," priznáva Ing. Pramuk. Ako zvyknú postupovať? "Spravidla to býva pri väčších akciách, keď máme naraz povedzme 90, 100 hostí. Temer stopercentný podiel na takýchto extempore majú ľudia, potúžení alkoholom. Správajú sa hlučne, často to dokonca ani nie sú hráči. Snažíme sa to riešiť rozumným dohovorom, ak to neakceptuje, bezpečnostná služba ho vyzve, aby opustil kasíno..."

V nejednom filme z prostredia kasín sú scény, približujúce veľké výhry, či naopak, katastrofálne prehry. Ako je to v skutočnosti? "Väčšina našich hostí prichádza za relaxom, neženú stávky do extrémov. Ale mávame aj klientov, ktorí hrajú o vysoké sumy. Najvyššia výhra v našom kasíne bola 3,5 milióna slovenských korún, vyhraných za jeden večer pri americkej rulete. Iný muž však túto sumu nedávno o pár stotisíc korún prekonal počas piatich večerov. Veľa nechýbalo a vyhral by štyri milióny. Kuriozitou bolo, že nikdy predtým v kasíne nehral..." Dozvedeli sme sa iba to, že výherca bol Slovák, nič viac. Kasíno dôsledne rešpektuje anonymitu klientov.

Približne tri štvrtiny hostí hrávajú americkú ruletu. Dynamická, rýchla hra, v priebehu asi 40 sekúnd hráč vie, či to "vyšlo" alebo nie. V "portfóliu" kasína je aj Black Jack, Oasis Poker a hracie automaty. Pravda, sú úplne iné než v pohostinstvách. Rovnaké nájdete aj vo vychýrenom Las Vegas. Na dvoch automatoch v čase našej návštevy skúšali šťastie dvaja Holanďania. Na veľkom displeji nad ich hlavami svietil jackpot, ktorý môžu vyhrať. Bol v tých chvíľach viac ako 93 000 korún, minimum je 40 000. Uznáte, v krčme by ste takýto "balík" nevyhrali. A to zďaleka nie je rekord. Istý hosť získal za 300 korún, vhodených do tohto automatu, výhru 380 000, najvyšší vyhraný jackpot v histórii košického kasína je 960 000...

Nemyslite si však, že zamestnanci kasína si môžu nejakú tú korunku "uliať" bokom, do vlastného vrecka. Je to vylúčené. "Každý večer sú v kasíne dvaja zástupcovia štátneho dozoru, denne robíme finančnú uzávierku," vysvetľuje Ing. Pramuk. "Suma v kase musí presne sedieť, až potom môžeme vyúčtovanie poslať intranetom, teda našou firemnou elektronickou poštou do Bratislavy."

Je 21. hodín a kasíno sa pomaly zapĺňa. Napriek silnému pokušeniu zahrať si sa lúčime. Na schodoch hotela stretávame svojich známych, manželov okolo päťdesiatky. Hrdo nám ukazujú štočok bankoviek. "Dnes sa nám darilo," tvrdia. Šli sme do kasína s päťstovkou a vyhrali sme päťtisíc!"

Nuž, kto by po vstupe do kasína nepocítil šteklivé pokušenie?

Marián BETÍK

Najdôležitejšie správy z východu Slovenska čítajte na Korzar.sme.sk. Všetky správy z Košíc nájdete na košickom Korzári