Korzár logo Korzár Košice
Utorok, 26. október, 2021 | Meniny má DemeterKrížovkyKrížovky

KORZÁR vám prináša kompletný prehľad základných pravidiel pri reklamáciách

Vstup Slovenska do Európskej únie prináša už dlhšiu dobu množstvo legislatívnych úprav. Tie sa dotkli aj Občianskeho zákonníka, nevynímajúc Ochranu

spotrebiteľa. O novinkách v tejto oblasti od prvého apríla 2004 sme sa zhovárali s MVDr. Danielom Horváthom, riaditeľom Krajského inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie v Košiciach.

Po prvom apríli sa naša legislatíva prispôsobila európskej a to aj právami a povinnosťami spotrebiteľa. Čo je nové v praxi?

"Novela zákonníka hovorí, že na predmet dlhodobej spotreby odo dňa kúpy 1. apríla 2004 vrátane, sa vzťahuje dvojročná záručná doba. Spomínané predmety dlhodobej spotreby sú všetky veci vrátane niektorých potravinárskych výrobkov napríklad tie, ktoré nie sú označené dátumom spotreby. Ak sa Vám vada na výrobku vyskytne počas záručnej lehoty, idete reklamovať tovar, predajca reklamáciu prijme, spíše reklamačný lístok a do 30 dní reklamáciu musí vybaviť. Prvý polrok počas dvojročnej záručnej doby je celá ťarcha na predajcovi, aby on dokázal (nie vy), že chybu ste urobili vy ako užívateľ produktu. Od prvého polroka, teda nasledujúci rok a pol, celá ťarcha dokazovania prechádza na spotrebiteľa. V praxi to znamená, že ak vám dá vybavenú reklamáciu, kde sa bude hovoriť o tom, že chybu ste spôsobili vy, môžete osloviť autorizovanú osobu a ona vydá posudok, čím, resp. kým bola vada spôsobená. Reklamovať môžete napríklad aj prístroje, ktorým chýba nejaká funkcia, no podľa návodu tam byť má."

Skryť Vypnúť reklamu

Ako Dr. Horváth dodáva, nová lehota záruky neplatí len pre nový tovar. Pri zhotovení veci na zákazku je reklamačná doba tiež 24 mesiacov, pri oprave a úprave veci 3 mesiace, 18 mesiacov pri stavebných opravách a úpravách, 3 roky pri zhotovení stavby a 12 mesiacov pri predaji použitých vecí. Dohodou medzi predávajúcim a kupujúcim sa tieto lehoty môžu predĺžiť, nie však skrátiť. Kratšiu lehotu nemôže dať predávajúci ani vtedy, ak kupujúci podpíše zmluvu o kratšej záručnej lehote. Právne normy sú totiž nadriadené interným predpisom predávajúceho. Obchodníci sa takisto pri reklamáciách zvyknú ohradzovať aj tým, že oni kúpili od dodávateľa tovar skôr, takže záruka už plynie. To však nie je pravda, záručná doba plynie až od dňa kúpy produktu samotným spotrebiteľom.

Skryť Vypnúť reklamu

Kde má zákazník reklamáciu uplatniť? V autorizovanom servise alebo v predajni, kde výrobok kúpil?

"Predávajúci je v každom prípade povinný reklamovaný tovar prijať okamžite, spísať reklamačný lístok a reklamáciu vybaviť do 30 dní (či už kladne alebo záporne), ak je tovar v záruke. Ak je však v záručnom liste uvedený iný podnikateľ - servis určený na opravu, ktorý je v mieste pre kupujúceho bližšom ako samotný predajca, môže uplatniť kupujúci reklamáciu aj tam. Pokiaľ vy nie ste spokojný s vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na autorizovanú osobu alebo súdneho znalca, ktorá vydá posudok, či to bola výrobná chyba, či vada spôsobená nesprávnym užívaním, zlým ošetrovaním alebo mechanickým poškodením."

Ak nesúhlasíte s vybavením reklamácie, máte možnosť dokazovania prostredníctvom autorizovanej osoby. Tu si však už všetko hradíte z vlastného vrecka, pretože predávajúci ukončil reklamačný proces svojim vyjadrením, i keď vo váš neprospech. Ak však bude vyjadrenie autorizovaného strediska vo váš prospech, prostredníctvom nimi vydaného odobrenia si môžete u predajcu nárokovať na odstúpenie od kúpno-predajnej zmluvy. Ak predajca nebude akceptovať vyjadrenie autorizovanej osoby, ktorá dokázala vašu "nevinu", môžete postupovať súdnou cestou. Ak spor v občiansko-právnom konaní vyhráte, porazená strana v našom prípade predajca, znáša okrem toho, že vám vráti peniaze za tovar aj všetky súdne trovy a náklady.

Skryť Vypnúť reklamu

V akých situáciách má ešte spotrebiteľ právo na vrátenie peňazí alebo nový výrobok?

"Pri výskyte neodstrániteľnej vady, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má spotrebiteľ právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od kúpno-predajnej zmluvy (vrátenie peňazí). Záleží len na kupujúcom, či si uplatní právo na výmenu alebo vrátenie peňazí. V prípade, že má vec súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní, má spotrebiteľ právo rozhodnúť sa, či uplatní právo na výmenu tovaru alebo na vrátenie peňazí. To isté právo má aj vtedy, ak sa rovnaká vada, aká bola najmenej dvakrát opravovaná, vyskytne tretíkrát v záručnej dobe. Vady, ktoré sa síce odstrániť nedajú, ale nebránia riadnemu užívaniu veci (napr. funkčná, ale poškriabaná chladnička) - v takýchto prípadoch má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny. Výška zľavy je vecou dohody medzi kupujúcim a predávajúcim. Odstúpiť od zmluvy môžete aj vtedy, ak si kúpite výrobok a príslušný štátny orgán zistí, že výrobok je nebezpečný podľa platných noriem. Ak napríklad nie je elektricky kompatibilný, zdraviu škodlivý atď. Vtedy máte okamžite právo na vrátenie peňazí aj po uplynutí záručnej doby! SOI pravidelne na internete a v médiách zverejňuje zoznamy nebezpečných produktov."

Riaditeľ Horváth ďalej hovorí, že "ak je vada na výrobku odstrániteľná a reklamácia prebehne vo váš prospech, predávajúci je povinný zabezpečiť vám v jeho réžii opravu alebo náhradu za nový (tu si nevyberáte, predajca rozhodne o tom, či vám výrobok opraví, dá nový, alebo vráti peniaze). Doba od uplatnenia reklamácie až do opätovného prevzatia výrobku sa do záručnej doby nepočíta, záručná doba sa vám predĺži o toľko dní, koľko bol výrobok v samotnej oprave (maximálne 30 dní). Ak je vo výrobku vymenená chybná súčiastka za novú, na túto plynie nová záruka. Ak by ste dostali nový výrobok, záruka naň je opäť nová, teda dva roky."

Samotný reklamovaný výrobok musíte priniesť na reklamáciu s dokladom o kúpe, teda pokladničným blokom, na ktorý máte zo zákona pri kúpe právo. Ľudovo nazývaný "bloček" z registračnej pokladnice, môže nahradiť aj paragón, ale len v odôvodnených prípadoch a musí obsahovať všetko čo bloček.

Čo robiť ak idem reklamovať pokazený výrobok a obchod, kde som ho kúpil je zrušený?

"Pri zrušení prevádzkarne je podnikateľ povinný informovať príslušný obvodný úrad o tom, kto preberá prípadné záväzky, teda aj reklamácie. Tam zákazník zistí, kde si môže reklamáciu uplatniť." odpovedá Daniel Horváth.

Ako Dr. Horváth na záver poznamenal, dvojročná zákonná záruka sa v každom prípade vzťahuje aj na tovary dlhodobej spotreby dovážené z tretích krajín (textil, elektronika, obuv a iné), ktoré sú predávané spotrebiteľom aj na trhových miestach (napríklad blšák). Nová záručná doba je samozrejmá aj u sezónneho tovaru z výpredajov.

Najčítanejšie na Košice Korzár

Inzercia - Tlačové správy

  1. Ako na rodinný rozpočet v troch jednoduchých krokoch
  2. Ocenenie získali Innovatrics, Kellys Bicycles a Bivio
  3. Nechajte kryptomeny na Fumbi
  4. Adecco: Personálna agentúra má byť pre klienta partnerom
  5. Pracoviská zmenila pandémia. Búšiť do klávesnice môžete aj doma
  6. Vraciame spoločnosti priazeň, ktorú nám už 30 rokov prejavuje
  7. Ako získať nabíjaciu kartu k novému elektromobilu?
  8. Peniaze začali strácať hodnotu, treba sa brániť!
  9. NDS otvára nový úsek diaľnice D1, západný obchvat Prešova
  10. Profesor Alexy: S plastmi sa musíme naučiť zaobchádzať
  1. Peniaze začali strácať hodnotu, treba sa brániť!
  2. Adecco: Personálna agentúra má byť pre klienta partnerom
  3. Jesenný školský zber papiera je v plnom prúde
  4. Počúvali ste na cestách kazety v aute? Vieme, kto za tým stál
  5. NDS otvára nový úsek diaľnice D1, západný obchvat Prešova
  6. 365.invest prináša investíciu s garantovaným výnosom
  7. Ako uľahčiť opatrovanie seniorov doma
  8. Brusnica – lahodná i účinná zároveň
  9. Rebríček: Kto sú najlepší zamestnávatelia na svete podľa Forbes?
  10. Vraciame spoločnosti priazeň, ktorú nám už 30 rokov prejavuje
  1. Ako budú tento rok vyzerať vianočné dôchodky a kedy ich vyplatia 12 058
  2. Chladené halušky? Od tejto firmy si ich obľúbili na Slovensku 9 044
  3. Kaufland otvára prvú predajňu s fotovoltaickým systémom 8 517
  4. Ako je na tom naša ekonomika? Začína sa konferencia #akonato 6 359
  5. NDS otvára nový úsek diaľnice D1, západný obchvat Prešova 5 104
  6. Najtajnejšie ponuky módnych kúskov v Európe – iba na pozvanie 5 015
  7. Oprášte cestovateľské plány, jeseň sa nesie v znamení poznávania 3 660
  8. Prichádzame o pamiatky? Obnoviť všetky by trvalo 180 rokov 3 343
  9. Ako na rodinný rozpočet v troch jednoduchých krokoch 3 191
  10. Martinus vykupuje čítané knihy, spustil službu Knihovrátok 2 818

Blogy SME

  1. Anton Sládek: Dunaj XIII. Most Apollo a okolo
  2. Štefan Vidlár: Porekadlá a príslovia zo Súmračnej
  3. Jiří Ščobák: Potřebujeme úrazové pojištění?
  4. Miroslav Galovič: Stověžatá Praha trocha jinak aneb sedm pražských zastavení. Dnes páté, Olšanské hřbitovy (Memento Mori)
  5. Nina Erneker: Pozrieť sa do zrkadla je „dobrý nápad“
  6. Ján Marton: Čo vymyslí hlava dutá - zákon z dielne Vlčan - Karahuta.
  7. Tupou Ceruzou: Prirodzený habitat chobotnice
  8. Tomáš Tenczer: My weekly pickup's - wk 42
  1. Robert Fico: Pán Kovačič z Markízy, ďakujem, vyhral som vďaka Vám 50 Eur! 30 546
  2. Matúš Lazúr: Neočkovaní dôchodcovia si vianočné príspevky nezaslúžia 17 315
  3. Věra Tepličková: Nepoškvrnené očkovanie - ďalší zázrak alebo zvrátenosť vlády neboráka Hegera? 12 903
  4. Jiří Ščobák: Paní Záborská, jste zbabělec! Dovedete cílit jen na nejsnadnější cíl - ženy 8 424
  5. Rastislav Čurma: Kde zobrať vodičov kamiónov (Hommo na ceste zavadzalis) 7 084
  6. Martina Hilbertová: Zomrela Gruberová, ktorú sme za komunizmu nemohli počúvať 6 125
  7. Stanislav Martinčko: Veno pre drahú nevestu z úradu práce v Pezinku?? 5 214
  8. Július Kovács: Kaliňák a Počiatek ma chcú dostať do basy pomocou justičnej a policajnej mafie, dodnes ju riadi Fico, lebo som upozornil na ich zlodejstvá. 4 884
  1. Matúš Sarvaš: Krádeže, vlámanie a drogy u mladistvého. Verdikt súdu? Napomenutie a dohľad (Prípad prokurátora)
  2. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 2: Flow, alebo ako pri práci stratiť pojem o čase
  3. Karolína Farská: Česká predvolebná kampaň vrcholí. Nastavuje trend aj pre tú budúcu na Slovensku
  4. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 1: O hrách a systémoch
  5. Milota Sidorová: Ženy doplácajú na nedostupnosť bývania najviac. Takto to vyriešili vo Viedni
  6. Róbert Ďurec: Slovensko ako daňový raj? Takto to robia bohatí
  7. Pavol Koprda: 90% hospitalizovaných ľudí je nezaočkovaných. Čo nám to hovorí o vakcínach? Takmer nič.
  8. Karolína Farská: Do Ficovej éry sa vraciame aj bez neho
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Blogy SME

  1. Anton Sládek: Dunaj XIII. Most Apollo a okolo
  2. Štefan Vidlár: Porekadlá a príslovia zo Súmračnej
  3. Jiří Ščobák: Potřebujeme úrazové pojištění?
  4. Miroslav Galovič: Stověžatá Praha trocha jinak aneb sedm pražských zastavení. Dnes páté, Olšanské hřbitovy (Memento Mori)
  5. Nina Erneker: Pozrieť sa do zrkadla je „dobrý nápad“
  6. Ján Marton: Čo vymyslí hlava dutá - zákon z dielne Vlčan - Karahuta.
  7. Tupou Ceruzou: Prirodzený habitat chobotnice
  8. Tomáš Tenczer: My weekly pickup's - wk 42
  1. Robert Fico: Pán Kovačič z Markízy, ďakujem, vyhral som vďaka Vám 50 Eur! 30 546
  2. Matúš Lazúr: Neočkovaní dôchodcovia si vianočné príspevky nezaslúžia 17 315
  3. Věra Tepličková: Nepoškvrnené očkovanie - ďalší zázrak alebo zvrátenosť vlády neboráka Hegera? 12 903
  4. Jiří Ščobák: Paní Záborská, jste zbabělec! Dovedete cílit jen na nejsnadnější cíl - ženy 8 424
  5. Rastislav Čurma: Kde zobrať vodičov kamiónov (Hommo na ceste zavadzalis) 7 084
  6. Martina Hilbertová: Zomrela Gruberová, ktorú sme za komunizmu nemohli počúvať 6 125
  7. Stanislav Martinčko: Veno pre drahú nevestu z úradu práce v Pezinku?? 5 214
  8. Július Kovács: Kaliňák a Počiatek ma chcú dostať do basy pomocou justičnej a policajnej mafie, dodnes ju riadi Fico, lebo som upozornil na ich zlodejstvá. 4 884
  1. Matúš Sarvaš: Krádeže, vlámanie a drogy u mladistvého. Verdikt súdu? Napomenutie a dohľad (Prípad prokurátora)
  2. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 2: Flow, alebo ako pri práci stratiť pojem o čase
  3. Karolína Farská: Česká predvolebná kampaň vrcholí. Nastavuje trend aj pre tú budúcu na Slovensku
  4. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 1: O hrách a systémoch
  5. Milota Sidorová: Ženy doplácajú na nedostupnosť bývania najviac. Takto to vyriešili vo Viedni
  6. Róbert Ďurec: Slovensko ako daňový raj? Takto to robia bohatí
  7. Pavol Koprda: 90% hospitalizovaných ľudí je nezaočkovaných. Čo nám to hovorí o vakcínach? Takmer nič.
  8. Karolína Farská: Do Ficovej éry sa vraciame aj bez neho

Už ste čítali?

SME.sk Najnovšie Najčítanejšie Video Desktop
Skryť Zatvoriť reklamu