niekedy až prílišné obmedzenia. Taký je aj prípad manželov Čermákovcov z Košíc.
"V júli minulého roka sa nám pokazil televízor. Po zapnutí diaľkovým ovládačom sa okamžite vypol. Mali sme smolu, záruka trvala päť rokov a nám sa pokazil po šiestich. Je to výrobok firmy Loewe, žiaľ, v Košiciach je iba jediný servis, kde nám povedali, že to dokážu opraviť," hovorí majiteľka farebného prijímača Nikoleta Čermáková.
Odviezli ho do opravovne T.V.A. servis s.r.o. na Kmeťovej ulici. Pre istotu sa však opýtali, ako dlho bude oprava trvať a koľko asi bude stáť. Keď sa dozvedeli, že si za mesiac budú môcť preň prísť a celé ich to bude stáť približne 2 500 Sk, televízor im nechali. Keby bolo nutné zakúpiť drahšiu súčiastku, zo servisu sa im ozvú, či sa im investícia vyplatí.
Čermákovci si preto nekúpili nový televízor, ale na krátky čas si ho požičali od známych. Veď jeden mesiac nie je až taká dlhá doba. To však ešte netušili, čo ich čaká.
V auguste 2003 sa pán Čermák išiel opýtať, ako stoja s opravou. Po informácii od servisného technika, že k ich televízoru museli objednať súčiastku z Nemecka, sa uspokojil. Veď je to kus cesty a tak to určite chvíľu potrvá. O dva mesiace sa prišiel opýtať znovu. Súčiastka už prišla a zajtra ju namontujú, dozvedel sa sa na Kmeťovej. Keď ich priebehu ďalších dní nikto zo servisu nevyzval, navštívil ich na Kmeťovej opäť o dva týžne. Ale keď mu povedali, že súčiastka prišla až teraz a preto ju vmontujú zajtra, o neserióznosti spomínanej firmy bol už stopercentne presvedčený.
Televízor Čermákovcov prežil Vianoce i Silvestra v opravovni na Kmeťovej a ani v prvých dvoch mesiacoch tohto roka sa nikto odtiaľ neunúval, aby im povedal, kedy im ho opravia a vrátia späť. Majiteľom televízora už dochádzala trpezlivosť.
"Manžel im zavolal 1. marca tohto roku a servisný technik mu povedal, že televízor je opravený, ale potrebuje ho dva dni skúšať, aby zistil, či sa chybu podarilo odstrániť úplne," opisuje nenormálnosť situácie Nikoleta Čermáková. Po dvoch dňoch sa opäť sami vypytovali, čo je s ich televízorom a dostali zase inú odpoveď. Televízor opravený nie je, ale pracujú na ňom. V priebehu ďalších dní sa ešte pán Čermák zaujímal, ako pokročili, a dozvedel sa, že jeho televízor poslali do Bratislavy. Keď zavolal neskôr, tak mu servisný technik odpovedal, že televízor nie je v Bratislave. Je už opravený, no ešte ho skúša. Po telefonáte 10. marca im už povedali, že si preň môžu prísť.
Rozčarovanie nastalo, keď im pracovníčky televízor nevydali a uviedli, že ešte nie je opravený. Keď ho pán Čermák žiadal späť v takom stave, v akom momentálne je, tak to odmietli. O deň neskôr sa mu konečne aspoň telefonicky podarilo spojiť s vedúcim servisu, no keď mu znovu povedal, že televízor je v Bratislave, nadobudol pocit, že ho neuveriteľne "vodia za nos".
"Oni majú zo zákona možnosť odstúpiť od zmluvy o dohodnutom 30-dňovom termíne, to neurobili. Zákon im neumožňuje nič iné, len toto. Mám to preverené a zistené od obchodnej inšpekcie. Na nič iné nemajú nárok. Prišli, hovorím, berte si ho, alebo ho odnesiem gestorovi, ktorý vie opraviť túto značku ako jediný na Slovensku. Povedali: Dobre, odneste ho, a keď som ho odniesol, na druhý deň pán Čermák prišiel, aby som im ho dal. Ako som im ho mal dať, keď už bol v Bratislave?" tvrdí vedúci Peter Sopko.
Na otázku, čo s televízorom robili trištvrte roka u nich v servise, vedúci odpovedal: "Stál tu a čakal, kedy si ho oni zoberú bez opravy. A oni ho nechceli, veď to mohli urobiť hocikedy. Keby si ho zobrali, bol by som len rád, že tu mám viac miesta."
Prečo tak oprava dlho trvala? "Preto, lebo ten človek si ho musí prísť pýtať. Ísť za servisným technikom nie je normálny postup. Správne bolo, keď prišli za mnou a ja to viem vyriešiť hneď. Povedali, aký majú problém, a ja som ho začal riešiť okamžite. Ja som im vyšiel v ústrety maximálne, nikto ich nevodí za nos, to určite nie. Poviem to hrubo: Je to ich hlúposť, ja by som svoj televízor alebo auto v servise nikde nenechal."
Vedúci servisu vysvetľoval ďalej a sám vykreslil svoju firmu: "Je to práca. Pre technika je to stále len robota. Prečo neprišli hneď za mnou? Jednoducho to nevie opraviť. Žiadny technik nepovie - som hlúpy a neviem. Ale ja teraz nebudem riešiť chyby môjho človeka. Priznávam, že chyba sa stala aj uňho, ale je to asi pol na pol."
Obidve strany sa nakoniec dohodli. Manželia Čermákovci si televízor vzali zo servisu neopravený. Ako sami uviedli, podľa nich sa problém mohol vyriešiť ešte minulý rok a praktiky spomínanej firmy sú prinajmenšom čudné.
"Registrovali sme už sťažnosti tohto druhu. Spotrebiteľ má možnosť včas odstúpiť od zmluvy a nenechať sa naťahovať tým, že musia objednávať súčiastky alebo že zistili inú závadu. Keď už sa takto servis začne vyhovárať, znamená to, že naozaj niečo nie je v poriadku. Po odstúpení od zmluvy však musí výrobok vrátiť," informovali nás zo Slovenskej obchodnej inšpekcie.
Autor: tnt
Najdôležitejšie správy z východu Slovenska čítajte na Korzar.sme.sk. Všetky správy z Košíc nájdete na košickom Korzári
