Korzár logo Korzár Košice
Štvrtok, 22. február, 2018 | Meniny má Etela
Pridajte si svoje mesto

Telekomunikácie urobili chybu, doplatí na to zákazník

Košice - Na kurióznu situáciu nás upozornila staršia čitateľka, ktorá sa k nám do redakcie prišla posťažovať na bizarný postup Slovenských

telekomunikácií. Tie jej omylom zaúčtovali dvakrát poplatok za prenájom telefónneho prístroja, ale aj keď chybu uznávajú, nič jej to nie je platné. Aby došlo k náprave, musí zase zacvakať len ona sama...

"Volala som na ich kontaktné číslo, kde mi potvrdili, že došlo k omylu. Peniaze mi však vrátia iba vtedy, ak o to požiadam písomne, alebo zájdem na Infotel a osobne podám sťažnosť. Tam sa však musím dopraviť električkou a za dve jazdy zaplatím ako dôchodca dvanásť korún. Inak by ma to stálo dvojnásobok, čo by prevyšovalo sumu, ktorú mi naúčtovali navyše - ide o osemnásť korún... No a ak by som mala podať sťažnosť písomne, vyšlo by ma to ešte viac - okrem cestovného, keďže na poštu sa musím nejako dostať, by som zaplatila osemkorunovú poštovú známku... Odhliadnuc od peňazí, mám zdravotné problémy, takže už len cesta k zastávke a vybavovanie sťažnosti by bolo pre mňa dosť zaťažujúce. Nechápem, prečo mi tých pätnásť korún jednoducho neodúčtujú v nasledujúcej faktúre," hovorí Košičanka Marta Ternová, ktorá by nad osemnástimi korunami mávla rukou, ako jej všetci radia, ale ide jej o princíp. Prečo by mal zákazník doplácať na chybu poskytovateľa nejakých služieb, alebo mu nechávať nejaký tringelt?

Článok pokračuje pod video reklamou

Slová pani Ternovej nám potvrdila aj pracovníčka na informačnej linke 0800 123 456. "Podľa všeobecných podmienok musí klient uplatniť reklamáciu buď písomne alebo osobne na ktorejkoľvek pobočke Infotelu. Po prešetrení reklamácie bude poplatok dotyčnej určite vrátený, ale telefonicky sťažnosť nemôžme prebrať," konštatovala informátorka.

Oslovili sme teda hovorcu Slovenských telekomunikácií Radoslava Bielku s otázkou, prečo nemožno vyriešiť reklamáciu tak, aby to zákazníčku nič nestálo. "Je nám veľmi ľúto, že k takejto situácii (dvakrát naúčtovaný poplatok za prenájom telefónneho prístroja) vôbec došlo, každopádne, zákazníčke môžeme poradiť iba to, aby buď osobne navštívila Infotel, kde s ňou náš zamestnanec ochotne spiše tlačivo o reklamácii, alebo nech pošle písomnú reklamáciu na adresu reklamácií uvedenú na svojom účte. Z hľadiska právnej istoty a ďalšieho dokazovania predmetnej reklamácie naša spoločnosť nemá inú možnosť ako overiť totožnosť zákazníka, ktorý podáva reklamáciu, písomným podaním. A to bez ohľadu na to, či ide o väčšiu alebo o malú sumu peňazí (ako v tomto konkrétnom prípade). Písomne podaná reklamácia je aj v záujme zákazníka a obsahuje okrem iného aj vlastnoručný podpis užívateľa, teda je to jedna z identifikácií užívateľa podávajúceho reklamáciu, ktorý svojím podpisom potvrdzuje obsah reklamácie. Po prijatí je písomná reklamácie riadne evidovaná a fyzicky archivovaná v zložke užívateľa. V prípade potreby je to jednoznačný doklad o tom kedy a kde podal zákazník reklamáciu a čo bolo jej obsahom," konštatoval R. Bielka.

Pani Ternová sa rozhodla, že si reklamáciu uplatňovať nebude - nestojí jej to za to. "Nech teda majú v Telekomunikáciách na kávu," dodáva sarkasticky.

Neprehliadnite tiež

Bývalé prešovské Tesco už zrovnali so zemou

Panoráma centra mesta sa po rokoch zmenila.

Auto narazilo do skupiny detí, zranených je dvanásť ľudí

Nehoda sa stala pri Spišskom Bystrom v okrese Poprad.

V Matejovciach opäť horelo, o prístrešie prišlo vyše sto ľudí

V Poprade po požiari vyhlásili mimoriadnu situáciu.

Dukla chce proti Prešovu využiť naplno domáce prostredie

Obranca Rusina verí, že sa šťastie prikloní na michalovskú stranu.

Hlavné správy zo Sme.sk

SPIŠ KORZÁR

Auto narazilo do skupiny detí, zranených je dvanásť ľudí

Nehoda sa stala pri Spišskom Bystrom v okrese Poprad.

DOMOV

O čom je spor o Istanbulskom dohovore (otázky a odpovede)

Dohovor má predchádzať domácemu násiliu na ženách.

KOMENTÁRE

Fico ustúpil tvrdošínskej pästi

Ficovo vyhýbanie sa akémukoľvek konfliktu so stredovým voličom je esenciálnou príčinou stagnácie.

Najčítanejšie na Košice Korzár


Inzercia - Tlačové správy


  1. Ste si istí, že svoj smartfón využívate naplno?
  2. Talent - vzdelanie - úspech
  3. Elektro-horúčka v podaní Volkswagenu
  4. Spoznáte týchto 11 filmov, v ktorých sa objavil McDonald’s?
  5. Nepýtajte od lekára antibiotiká pri chrípke či nádche
  6. 16 tipov na poznávacie zájazdy so slovenským sprievodcom
  7. Máte hypotéku a chcete lepšie spávať?
  8. Slovanet spustil LTE internet aj na juhu Tokaja
  9. Hľadá sa: Vzťah z rozumu. Darujte na Valentína predplatné SME.sk
  10. Dobrú chuť: príloha o dobrom jedle a varení v denníku SME
  1. Bratislavčania môžu žiadať príspevok na polopodzemné kontajnery
  2. Mototechna predala za päť rokov už 40 tisíc áut
  3. HubHub spája sily s Neulogy
  4. Na SPU v Nitre vznikla Konfuciova trieda
  5. Byt alebo dom? V Novom Ružinove vyriešili dilemu za vás
  6. Ak Vás nikdy nič nebolelo, nestrácajte čas čítaním tohto článku!
  7. Uvažujete nad solárnymi kolektormi? Získajte príspevok až 1750 €
  8. Ste si istí, že svoj smartfón využívate naplno?
  9. Príbeh tradičného družstva - príbeh Antonína Kvapila
  10. V Botanickej záhrade SPU otvorili jedinečnú výstavu orchideí
  1. 16 tipov na poznávacie zájazdy so slovenským sprievodcom 28 513
  2. Spoznáte týchto 11 filmov, v ktorých sa objavil McDonald’s? 20 714
  3. Mio MiVue 733 WiFi - snadno přeneste záznam autokamery do mobilu 11 615
  4. Máte hypotéku a chcete lepšie spávať? 7 025
  5. Ste si istí, že svoj smartfón využívate naplno? 6 728
  6. Dobrú chuť: príloha o dobrom jedle a varení v denníku SME 6 388
  7. Nepýtajte od lekára antibiotiká pri chrípke či nádche 4 212
  8. Elektro-horúčka v podaní Volkswagenu 3 763
  9. Nové komorné bývanie v Karlovke? Karlove 3 116
  10. Nepýtajte od lekára antibiotiká pri chrípke či nádche 2 697

Už ste čítali?

Domov Najnovšie Najčítanejšie Desktop