Korzár logo Korzár Košice
Štvrtok, 21. jún, 2018 | Meniny má Alojz
Nájdete nás na webe

Telekomunikácie urobili chybu, doplatí na to zákazník

Košice - Na kurióznu situáciu nás upozornila staršia čitateľka, ktorá sa k nám do redakcie prišla posťažovať na bizarný postup Slovenských

telekomunikácií. Tie jej omylom zaúčtovali dvakrát poplatok za prenájom telefónneho prístroja, ale aj keď chybu uznávajú, nič jej to nie je platné. Aby došlo k náprave, musí zase zacvakať len ona sama...

"Volala som na ich kontaktné číslo, kde mi potvrdili, že došlo k omylu. Peniaze mi však vrátia iba vtedy, ak o to požiadam písomne, alebo zájdem na Infotel a osobne podám sťažnosť. Tam sa však musím dopraviť električkou a za dve jazdy zaplatím ako dôchodca dvanásť korún. Inak by ma to stálo dvojnásobok, čo by prevyšovalo sumu, ktorú mi naúčtovali navyše - ide o osemnásť korún... No a ak by som mala podať sťažnosť písomne, vyšlo by ma to ešte viac - okrem cestovného, keďže na poštu sa musím nejako dostať, by som zaplatila osemkorunovú poštovú známku... Odhliadnuc od peňazí, mám zdravotné problémy, takže už len cesta k zastávke a vybavovanie sťažnosti by bolo pre mňa dosť zaťažujúce. Nechápem, prečo mi tých pätnásť korún jednoducho neodúčtujú v nasledujúcej faktúre," hovorí Košičanka Marta Ternová, ktorá by nad osemnástimi korunami mávla rukou, ako jej všetci radia, ale ide jej o princíp. Prečo by mal zákazník doplácať na chybu poskytovateľa nejakých služieb, alebo mu nechávať nejaký tringelt?

Slová pani Ternovej nám potvrdila aj pracovníčka na informačnej linke 0800 123 456. "Podľa všeobecných podmienok musí klient uplatniť reklamáciu buď písomne alebo osobne na ktorejkoľvek pobočke Infotelu. Po prešetrení reklamácie bude poplatok dotyčnej určite vrátený, ale telefonicky sťažnosť nemôžme prebrať," konštatovala informátorka.

Oslovili sme teda hovorcu Slovenských telekomunikácií Radoslava Bielku s otázkou, prečo nemožno vyriešiť reklamáciu tak, aby to zákazníčku nič nestálo. "Je nám veľmi ľúto, že k takejto situácii (dvakrát naúčtovaný poplatok za prenájom telefónneho prístroja) vôbec došlo, každopádne, zákazníčke môžeme poradiť iba to, aby buď osobne navštívila Infotel, kde s ňou náš zamestnanec ochotne spiše tlačivo o reklamácii, alebo nech pošle písomnú reklamáciu na adresu reklamácií uvedenú na svojom účte. Z hľadiska právnej istoty a ďalšieho dokazovania predmetnej reklamácie naša spoločnosť nemá inú možnosť ako overiť totožnosť zákazníka, ktorý podáva reklamáciu, písomným podaním. A to bez ohľadu na to, či ide o väčšiu alebo o malú sumu peňazí (ako v tomto konkrétnom prípade). Písomne podaná reklamácia je aj v záujme zákazníka a obsahuje okrem iného aj vlastnoručný podpis užívateľa, teda je to jedna z identifikácií užívateľa podávajúceho reklamáciu, ktorý svojím podpisom potvrdzuje obsah reklamácie. Po prijatí je písomná reklamácie riadne evidovaná a fyzicky archivovaná v zložke užívateľa. V prípade potreby je to jednoznačný doklad o tom kedy a kde podal zákazník reklamáciu a čo bolo jej obsahom," konštatoval R. Bielka.

Pani Ternová sa rozhodla, že si reklamáciu uplatňovať nebude - nestojí jej to za to. "Nech teda majú v Telekomunikáciách na kávu," dodáva sarkasticky.

Na spracúvanie osobných údajov sa vzťahujú Zásady ochrany osobných údajov a Pravidlá používania cookies. Pred zadaním e-mailovej adresy sa, prosím, dôkladne oboznámte s týmito dokumentmi.

Najčítanejšie na Košice Korzár


Inzercia - Tlačové správy


  1. Užívate konský kolagén a cítite sa ako antický hrdina?
  2. Kreditná karta – áno alebo nie
  3. 5 tipov ako využiť ľahké priečky pri rekonštrukcii bytu
  4. Úspešní Slováci radia: Presadiť sa dá vždy, snívať nestačí
  5. Anketa: Čo je pre Slovákov dôležité pri nákupoch?
  6. Váš otec má dnes sviatok. Máme pre vás tip na darček
  7. Mesto ukryté v jordánskych skalách. Spoznajte Petru
  8. Koľko stojí zdravé bývanie? Lacná rekonštrukcia môže vyjsť draho
  9. Tento týždeň je Deň otcov. 5 skvelých nápadov na darčeky
  10. Od výplaty k výplate? Ale kdeže, sporíme s 2% úrokom
  1. 5 tipov ako využiť ľahké priečky pri rekonštrukcii bytu
  2. Dvojitý diplom medzi EU v Bratislave a UNWE v Sofii
  3. Ustanovujúce valné zhromaždenie Alumni klubu EU v Bratislave
  4. Kreditná karta – áno alebo nie
  5. Nemusím sa na nikoho spoliehať
  6. Štátny tajomník envirorezortu: Na sucho musíme byť pripravení.
  7. Užívate konský kolagén a cítite sa ako antický hrdina?
  8. Uncovering Artificial Intelligence in Slovakia
  9. Digitalizácia dokumentov firmám ušetrí nielen peniaze
  10. Intenzívne sa rozvíjajúca spolupráca s čínskymi univerzitami
  1. Úspešní Slováci radia: Presadiť sa dá vždy, snívať nestačí 23 879
  2. Koľko stojí zdravé bývanie? Lacná rekonštrukcia môže vyjsť draho 18 087
  3. Mesto ukryté v jordánskych skalách. Spoznajte Petru 17 807
  4. Tento týždeň je Deň otcov. 5 skvelých nápadov na darčeky 17 731
  5. Váš otec má dnes sviatok. Máme pre vás tip na darček 12 277
  6. Anketa: Čo je pre Slovákov dôležité pri nákupoch? 6 791
  7. Nepodceňujte bolesť chrbta, môže ísť o zápalové ochorenie 5 243
  8. Od výplaty k výplate? Ale kdeže, sporíme s 2% úrokom 4 833
  9. Máte nad 40? Skontrolujte si, či je Vaše srdce skutočne zdravé 3 629
  10. Užívate konský kolagén a cítite sa ako antický hrdina? 3 185

Neprehliadnite tiež

Ak sa mesto a majiteľ šatní nedohodnú, Angels Arénu zrejme zatvoria

Šéf basketbalistiek sa na nájme dohodnúť nedokázal, na rade je mesto.

V kauze Sebastiana Vadalu sa chce sudca vylúčiť pre zaujatosť

Krajský súd v Košiciach rozhodne o sudcovi aj o väzbe.

Novú električkovú trať a cestu má doplniť aj cyklochodník

Investor sľúbil, že budú hľadať riešenie, aby nezrušili príjazd do Pereša.

Obyvatelia Zborova ani Bardejova ropné vrty na svojom území nechcú

Ťažiari sa sústredia na územie pod Duklou.

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Útočí na novinárov, s jeho menom sa spája viac ako desať káuz. Kto je Kočner

Podnikateľa v stredu pre kauzu zmenky a daňové úniky zadržala polícia.

DOBRÉ RÁNO

Dobré ráno: Ako som zariadil, že prestali predávať Zem a vek

Prečo by slušné firmy mali zaujať jasný postoj.

Stĺpček Jakuba Fila

Zadržali Kočnera. Hoci platí prezumpcia neviny, treba povedať konečne

K rozsudku je dlhá cesta.


Už ste čítali?

Domov Najnovšie Najčítanejšie Desktop