keď vás ide poraziť od zlosti, idete tovar reklamovať. V dobrej viere totiž dúfate, že reklamačný poriadok platí. Aspoň mal by. Tak jednoducho si to predstavoval aj náš čitateľ. Ten si ešte 12. novembra zakúpil v predajni Soňa v Obchodnom centre Grunt na Sídlisku KVP koženkovú tašku od výrobcu Imbiz za 1 069 korún.

"Už po dvoch týždňoch normálneho nosenia a používania sa mi na nej roztrhla rúčka. Bola to evidentne chyba materiálu. Tak som ešte 2. decembra išiel tašku do predajne reklamovať. Tašku mi prevzali s tým, že sa mám do predajne po ňu dostaviť do 30 dní. Keďže táto predajňa sa mala od Nového roku sťahovať do nových priestorov, poradili mi, aby som prišiel ešte pred koncom roka."

Náš čitateľ to spravil. Prišiel do predajne ešte pred Vianocami, ale jeho problém ešte nebol vyriešený. Podľa reklamačného poriadku musí byť reklamácia vybavená do 30 dní, čiže v tomto prípade do 2. januára.

"Dal som im trochu načas a v predajni som bol opäť až 9. januára. Lenže predajňa tam už nebola. Veľmi mi to nevadilo, lebo na dverách bol nalepený papier, že sa presťahovala na Štúrovú 4. Tak som tam zašiel."

Aké však bolo jeho prekvapenie, keď ani tam sa predajňa nenachádzala a nikto v okolí o tomto obchode nikdy nepočul a ani nevedel, že by tam mal byť. Dokonca na dverách ešte starej predajne nebola na letáku ani zmienka o tom, kde sa vybavujú reklamácie.

"Som pobúrený takýmto prístupom. O tom, že sa predajňa sťahuje, som však vedel, a preto som nechal vedúcej predajne aj svoje mobilné číslo a adresu, aby ma mohla informovať," pokračuje pohoršený čitateľ.

Skutočne z reklamačného lístka sa nedalo vyčítať, kto vlastne za predajňou Soňa stojí. To sa nám podarilo len cez telefónny zoznam (samozrejme, telefónne čísla nefungovali), ale pri predajni bolo uvedené, že patrí Jaspolu, s. r. o. v Partizánskom. Preto sme sa obrátili priamo na nich. K celej záležitosti sa nám vyjadrila vedúca maloobchodu Jaspol Iveta Galová: "Predajňa na inom mieste bude otvorená, lenže nie je vinou našej spoločnosti, že nie sú ešte priestory."

To všetko chápeme, lenže nie je nám jasné, prečo sa svojmu zákazníkovi neozvali a nevysvetlili mu to. Mohli mu ušetriť zbytočnú cestu a nervy.

Tento postoj nechápe ani riaditeľ Združenia slovenských spotrebiteľov (ZSS) Pavel Hraško: "Je to veľmi osobitný prípad a prekvapuje ma, že taká spoločnosť ako Jaspol toto neustriehla. Bolo to od nich neférové a neetické, že zákazníkovi neoznámili takú vec, ako a čo ďalej s jeho reklamáciou. Je to skutočne hazard s dôverou zákazníka, najmä keď si uvedomíme, že podľa zákona musí byť reklamácia do 30 dní vybavená."

Tento prípad má však šťastný koniec. Aj po našej osobnej angažovanosti nás nakoniec oslovila opäť I. Galová z Jaspolu: "Prišiel nám z firmy Imbiz dobropis, takže peniaze za tašku poukazujeme klientovi na účet. Samozrejme, ospravedlňujeme sa mu a dúfame, že sme v ňom nezanechali zlý dojem."

Jej slová klienta potešili, nás však zaujímalo, ako majú zákazníci postupovať v prípadoch, keď majiteľa zaniknutého obchodu vôbec nevypátrajú.

"Poškodený zákazník sa musí obrátiť na príslušný okresný úrad, kde majú evidenciu o všetkých vydaných živnostiach. Potom by ho mal osloviť, a keď mu to nepomôže, musí to riešiť súdnou cestou cez Občiansky zákonník," dozvedeli sme sa na Slovenskej obchodnej inšpekcii.

Najdôležitejšie správy z východu Slovenska čítajte na Korzar.sme.sk. Všetky správy z Košíc nájdete na košickom Korzári