Korzár logo Korzár Košice
Nedeľa, 25. júl, 2021 | Meniny má JakubKrížovkyKrížovky

Knihy prianí a sťažností v obchodoch patria minulosti

Košice - Predvianočná nákupná horúčka šponovala nervy nielen nám kupujúcim, ale dosť toho určite mali aj predavači obliehaní denne stovkami

kúpychtivých občanov. Napriek tomu však niektoré veci nejde ospravedlniť. Pán Jozef z Košíc chcel obdarovať svojho synčeka pod vianočným stromčekom nejakým zaujímavým autíčkom, ktoré by si on sám poskladal. V jednej z predajní hračiek sa pustil do reči s predavačkou a konzultoval s ňou ponúkaný tovar. Po tretej otázke však predavačke došla trpezlivosť a odporučila mu, že ak má chuť sa rozprávať, nech ide s kamarátom na pivo. Otočila sa a nechala ho stáť. Pána Jozefa postoj predavačky zarazil, a tak si od nej vypýtal knihu prianí a sťažností.

Skryť Vypnúť reklamu

Podala mu obyčajný čistý zošit bez pečiatky. Bol presvedčený, že by jeho sťažnosť nepadla na úrodnú pôdu, veď predavačke stačilo zošit vyhodiť alebo vytrhnúť list. Pýta sa nás, čo má robiť, ak sa chce posťažovať na správanie predavačky a či nie sú obchodníci povinní viesť knihy prianí a sťažností riadne opečiatkované a s očíslovanými stranami.

O radu sme požiadali Daniela Horvátha, riaditeľa Krajskej inšpekcie SOI pre Košický kraj. "V prípade, ak chce zákazník reklamovať nejaký tovar, na čo má zo zákona nárok do šiestich mesiacov od kúpy výrobku, je predávajúci povinný spísať s ním reklamačný list. Pracovník, ktorý je kompetentný riešiť reklamácie, musí byť k dispozícii v predajni počas celej otváracej doby. Ak by sa náhodou niekto stretol s prípadom, že predávajúci nie je ochotný prijať reklamáciu, budeme radi, ak nás o takomto prípade bude informovať priamo u nás na Slovenskej obchodnej inšpekcii."

Skryť Vypnúť reklamu

Čo však, ak nejde o reklamáciu tovaru, ale nespokojnosť so službami? "Služba ako taká sa tiež dá reklamovať. Iná vec je, ak má zákazník výhrady voči správaniu sa predávajúceho. Tu neplatí žiadna právna norma, je to záležitosť etiky. Knihy prianí a sťažností už predajcovia nie sú povinní viesť, je to na ich rozhodnutí," dodal D. Horváth.

Ak teda máte výhrady voči správaniu sa predávajúcich, máte jedinú možnosť - obrátiť sa na majiteľa firmy. Názov firmy by mal byť uvedený na každej predajni. Dá sa totiž predpokladať, že žiadny majiteľ nechce zamestnávať predavačov, ktorí svojím správaním sa zákazníkov odháňajú.

Najčítanejšie na Košice Korzár

Inzercia - Tlačové správy

  1. Ako sa nepripraviť o zákazníkov bez hotovosti
  2. Úchvatná Petra: Stovky rokov zabudnutá v jordánskej púšti
  3. Od Česka až po Jadran
  4. VÚB banka ešte viac posilní leasingové služby
  5. Sudoku na leto: Nenechajte sivé bunky zaháľať ani cez prázdniny
  6. Nikto im nezatlieska. Koľko medailí získajú Slováci v Tokiu?
  7. Slovenské čučoriedky? Nemusíte ísť do lesa, kúpite ich v reťazci
  8. Investovať do akcií a ETF v malom sa teraz dá výhodnejšie
  9. Deti často nie sú na letnú škôlku alebo tábor vhodne pobalené
  10. Pätnásť miest v Rakúsku na letné potulky
  1. Ako uľahčiť opatrovanie seniorov doma
  2. 100% ovocné šťavy pod lupou – Prečo sa ich oplatí konzumovať?
  3. Riziko úrazov je počas letných prázdnin vyššie
  4. Prvé bezbariérové fitko vo Zvolene otvára ZŤP cestu k športu
  5. Úchvatná Petra: Stovky rokov zabudnutá v jordánskej púšti
  6. Tatravagónka Poprad ponúka stabilnú prácu a kariérny rast
  7. Schodolez pre imobilných - Viete ako sa testuje?
  8. Brusnica – lahodná i účinná zároveň
  9. Svet bude fungovať na dátach a tie sú pre Slovensko priorita
  10. Ako sa nepripraviť o zákazníkov bez hotovosti
  1. Ako nájsť dobrý jogurt? Ak neobsahuje toto, ani ho nekupujte 10 104
  2. Úchvatná Petra: Stovky rokov zabudnutá v jordánskej púšti 8 295
  3. Vedci skúmali slovenskú magnéziovú minerálku. Výsledok prekvapí. 6 202
  4. Prečo by ste si nemali odoprieť balenú bagetu? 5 881
  5. Investovať do akcií a ETF v malom sa teraz dá výhodnejšie 4 069
  6. Pätnásť miest v Rakúsku na letné potulky 3 830
  7. Slovenské čučoriedky? Nemusíte ísť do lesa, kúpite ich v reťazci 3 818
  8. Od Česka až po Jadran 3 430
  9. Nikto im nezatlieska. Koľko medailí získajú Slováci v Tokiu? 2 719
  10. Nový Volkswagen Polo GTI prináša radosť z jazdy s dvojlitrom! 2 224
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Opatrenia na Slovensku sa opäť uvoľňujú.

V reštaurácii sa treba preukázať.


3 h

Malebnou cestou Alojza Medňanského s Barbarou Rusnákovou.


21. júl
O spoločnosti (týždenný newsletter).

Svet plný marazmu vyvažuje láskavosť medzi konkrétnymi ľuďmi.


16. júl
Minister zdravotníctva Vladimír Lengvarský.

Hlasovanie prebehlo v nedeľu.


17 h

Už ste čítali?

SME.sk Najnovšie Najčítanejšie Video Desktop