topánok len reklamačné lístky. "Mal som topánky na nohách len jeden deň, a už sa mi odlepila podošva na jednej z nich, tak som ich hneď na druhý deň šiel reklamovať s tým, že do troch dní mám nárok na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí. Bolo mi však povedané, že to síce je pravda, ale platí to len v prípade topánok, ktoré ešte neboli nosené. Takže tie moje boli poslané na riadnu reklamáciu, aby bola posúdená jej oprávnenosť a prípadne boli opravené," hovorí.

Fakt, že do troch dní síce topánky menia a vracajú peniaze, no len ak ešte topánky nenosil, ho trochu zmiatol, lebo mu to pripadá nelogické. "Predsa ak by som ich nevyskúšal a nenosil, ako inak by sa chyba prejavila?"

Lehota na vyriešenie reklamácie je 30 dní, ale už po týždni a pol od podania reklamácie mu prišlo oznámenie, že topánky sú opravené a môže si ich vyzdvihnúť. "Vizuálne sa zdali byť v poriadku, ale hneď prvý raz, ako som ich zobral, sa opäť odlepili. Tak som ich bol znovu reklamovať, znovu som dostal reklamačný lístok, znovu je 30-dňová lehota na vyriešenie reklamácie, tak teraz znovu čakám..."

Je však teraz už pomerne vysoko nepravdepodobné, že by po druhej oprave tej istej chyby boli topánky tip-top a neodlepili by sa aj tretí raz. "Keď mi ich zas, už druhýkrát opravia a ešte raz, tretíkrát sa mi podrážka odlepí, až potom dostanem naspäť peniaze." Práve to je očakávaný vývoj, no iné než čakať a čakať náš sťažovateľ nemôže. Ihneď po tretej reklamácii tej istej chyby, ktorá už bola dva razy opravená, má zákazník nárok na vrátenie peňazí, vtedy už nemusí čakať na nič.

"Mňa najviac na tom všetkom štve to, že vlastne v najhoršom prípade až 60 dní nemáte ani peniaze, ani topánky, nehovoriac o tom, že stáli tak veľa, a o 60 dní už bude aj po zime... To sú asi topánky do truhly, človek by bol s nimi spokojný len vtedy, keby si ich dal do vitríny, vôbec by ich nenosil, len sa na ne pozeral!" vychrlil zo seba svoj oprávnený hnev...

A tak sme oslovili Annu Cimbaľákovú, vedúcu predajne MT Shoe v košickom nákupnom centre Optima, kde dotyčný svoju obuv kúpil. "Rozhorčenie toho pána chápem, ale taký je proste reklamačný poriadok. Do troch dní vymieňame len ešte nenosenú obuv, ak zákazník doma zistí, že potrebuje iné číslo, alebo že sa v nej necíti dobre, na to však môže prísť, aj keď sa v nich prejde doma, a nie po vonku, pri reklamácii do troch dní totiž skúmame, či sú čisté a nepoškodené. A ak sa chyba prejaví po krátkom nosení, už potom musíme spísať riadnu reklamáciu, pretože čo by sme potom robili s tými topánkami, ktoré už boli nosené, sú poškodené, a nie sú vlastne prakticky ani reklamované?" vysvetľuje vedúca predajne, ktorá má týždenne priemerne jednu-dve reklamácie. Reklamovanú obuv posielajú do Nitry, na topánky je polročná záruka. "Aj mne osobne sa už párkrát čosi podobné stalo s topánkami z iných obchodov, nechcelo sa mi čakať tak dlho na opravu, tak som si ich sama dala opraviť za peniaze, tým však nič nechcem naznačiť, len povedať, že viem, aké je čakanie na vybavenie reklamácie nepríjemné."

Takýto postup je však riskantný, lebo v prípade, ak sú nejaké topánky veľmi nekvalitné, zákazník takto môže prísť o možnosť vrátenia peňazí po tretej riadnej reklamácii. "Iste, pretože po akomkoľvek zásahu niekoho iného už za to výrobca nemusí prevziať zodpovednosť."

Autor: jav

Najdôležitejšie správy z východu Slovenska čítajte na Korzar.sme.sk. Všetky správy z Košíc nájdete na košickom Korzári