Korzár logo Korzár Košice
Nedeľa, 22. máj, 2022 | Meniny má Júlia, Juliána

Na vybavenie reklamácie bez papierov môžete doplatiť

Niektorí špekulatívni obchodníci naschvál vybavujú reklamácie neoficiálne bez papierov, aby sa vyhli nepríjemnostiam. Doplatila na to Košičanka Alena, ktorá sa už štyri mesiace nevie domôcť svojich spotrebiteľských práv.

Pôvod trápenia. Alena si kvôli podobnému rádiu nevydýchla už štyri mesiace.Pôvod trápenia. Alena si kvôli podobnému rádiu nevydýchla už štyri mesiace. (Zdroj: Ilustračné foto: Judita Čermáková)

Slovenská obchodná inšpekcia len v tomto roku odhalila 105 prípadov nesprávneho postupu pri reklamáciách.

KOŠICE. Alena má trápenie kvôli trikrát reklamovanému rádiu. "V máji som si na Moldavskej kúpila autoprehrávač s pamäťovou kartou. Nedali mi ani záručný list. Zistila som, že preskakoval, nefungoval vôbec alebo hral sám aj bez odnímateľného panela," povedala. "Po prvej poruche mi v predajni urobili reklamáciu bez papiera. Bola som rada, že som dostala nové rádio. Druhýkrát sa však stalo to isté, zase mi prehrávač len tak vymenili za rovnaký. Ten takisto nefungoval!" pokračovala Alena.

"Vrchol drzosti"

Nekonečný reklamačný príbeh sa stále neskončil. "Tretíkrát sa v predajni ešte chceli dohadovať, núkali mi tovar tej istej značky, že si mám dokonca doplatiť. Nakoniec sa rozhodli, že mi dajú konečne papier a bude to ako prvá reklamácia, lebo predtým to bolo kus za kus. Mám čakať ďalších 30 dní! Ale ja už nechcem nič od nich, len späť svoje peniaze, veď rádio ma stálo 170 eur. Cítim sa ako na pingpongovom stole. Považujem za vrchol drzosti, že mi niekto takto drží peniaze!" rozhorčovala sa. "Dostať tri chybné kusy? Veď ten tovar sa nesmie predávať, sú to nekvalitné výrobky."

SOI: Porušili zákon

Firma podľa Slovenskej obchodnej inšpekcie porušila zákon o ochrane spotrebiteľa tým, že reklamáciu nezaevidovala a nevydala potvrdenie ani doklad o jej vybavení. "Predávajúci nesmie uprieť spotrebiteľovi právo na uplatnenie reklamácie v záručnej lehote. Pri uplatnení je predávajúci povinný vydať spotrebiteľovi potvrdenie o jej prijatí a vybaviť ju ihneď, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní. V rovnakom termíne je povinný vydať písomný doklad o vybavení reklamácie," informovala Silvia Ivančová, vedúca právneho odboru inšpektorátu SOI so sídlom v Košiciach pre Košický kraj.

Žiadajte záručný list

Podľa reklamovanej chyby môže predávajúci reklamáciu vybaviť opravou, výmenou výrobku, vrátením peňazí či vyplatením primeranej zľavy z ceny. Zamietnuť ju smie počas prvého roku od kúpy len na základe odborného posúdenia na jeho náklady. Po roku musí uviesť, komu môže spotrebiteľ výrobok na posúdenie zaslať.

Väčšinou sa k elektronike vydáva záručný list. "V prípade, že ho nevydá, môže si oň spotrebiteľ požiadať. Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný vydať záručný list. Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto neho vydať doklad o kúpe," uviedla vedúca. Na základe neho si môže spotrebiteľ uplatňovať svoje práva.

Musí čakať ďalší mesiac

Podľa Ivančovej mala Alena trvať na zaevidovaní reklamácie a vydaní potvrdenia o vybavení, "aby mala doklad o tom, ako bola reklamácia riešená, teda že jej bol výrobok vymenený za nový. Po výmene plynie nová záručnú lehota."

Keďže nevie predchádzajúce reklamácie preukázať, musí pri poslednej už zaevidovanej počkať na uplynutie 30-dňovej lehoty a výsledok posudku. "V prípade, že nebude spokojná so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa svojho práva domáhať na súde, prípadne sa môže obrátiť na Združenie na ochranu práv spotrebiteľov, ktoré vedie mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov," radí Ivančová.

Odhalili 105 nedostatkov

Alena môže podať i podnet na inšpekciu, ktorá však posudzuje len formálny postup vybavovania. Ak zistí nedostatky, uloží pokutu. "Na základe podnetov spotrebiteľov bolo od začiatku roka do konca augusta vykonaných 223 kontrol zameraných na prešetrenie správnosti postupu pri vybavovaní spotrebiteľských reklamácií, z ktorých 105 bolo opodstatnených," informovala Ivančová.

Medzi najčastejšie zistené nedostatky patrilo práve nevydávanie potvrdenia o prijatí reklamácie a o jej vybavení, nedodržanie 30-dňovej lehoty či zamietnutie bez posudku do roka od kúpy alebo po roku neuvedenia odborne spôsobilej osoby.

Rady

Čo nezabudnúť pri kúpe a reklamácii

Požadovať doklad o zaplatení, starostlivo si ho uchovať.

Bloček zvykne vyblednúť, je dobré si ho prefotiť a dať opečiatkovať.

Záručný list odložiť, žiadať ho, ak vám napr. pri elektronike nebol vydaný.

Pri reklamovaní žiadať potvrdenie o vybavení.

Ďalšie užitočné informácie nájdete na www.soi.sk/poradňa/rady pre spotrebiteľov.

(ee)

Najčítanejšie na Košice Korzár

Inzercia - Tlačové správy

  1. Vydavateľstvo Petit Press so štyrmi Novinárskymi cenami
  2. Stovky hodín výcviku. Stať sa gondolierom je zaslúžená prestíž
  3. Contact Center Hub a Ncontactcenter od NFON
  4. Volkswagen ID.5 prináša nový softvér aj pre staršie modely
  5. Do čoho sa oplatí investovať, aby ste ušetrili na energiách?
  6. Šprintérsky duel IONIQ 5 vs i30 N Performance má víťaza
  7. MS v hokeji: TV Tipsport + špeciálna kurzová ponuka!
  8. Obnovené lety do Marsa Alam. Po dvoch rokoch opäť víta turistov
  1. Prečo potrebujeme udržateľné riešenia v oblasti mobility?
  2. Gestačný diabetes mellitus
  3. Vydavateľstvo Petit Press so štyrmi Novinárskymi cenami
  4. Stovky hodín výcviku. Stať sa gondolierom je zaslúžená prestíž
  5. Do finále McDonald´s Cupu sa prebojovalo mužstvo z Víťaza
  6. Garmin vyrobil cykloradar Varia RCT715 s bezpečnostnou kamerou
  7. Obľúbená pracovná agentúra Work Service nezmizla
  8. Župné mestečko ovládne krajské mesto aj celý Abov. Už zajtra
  1. Do čoho sa oplatí investovať, aby ste ušetrili na energiách? 6 627
  2. Odišlo už štvrť milióna mladých ľudí. Má Slovensko budúcnosť? 4 421
  3. Stovky hodín výcviku. Stať sa gondolierom je zaslúžená prestíž 4 087
  4. Obnovené lety do Marsa Alam. Po dvoch rokoch opäť víta turistov 3 548
  5. Vydavateľstvo Petit Press so štyrmi Novinárskymi cenami 1 986
  6. Príliš veľa vitamínov škodí zdraviu, majte ich pod kontrolou 1 412
  7. 5 najčastejších chýb pri zateplení šikmej strechy: vyhnite sa im 1 277
  8. McDonald´s Cup pozná víťazný tím z Košického kraja 1 005

Blogy SME

  1. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 39. - Arktída - Letecká expedícia Amundsena s Ellsworthom na severný pól -1925
  2. Helena Michlíková: Taliansko- Slovensko
  3. Juraj Droppa: Šanca pre 486 učiteľov na lepšie platenú prácu, alebo...
  4. Monika Kusendová: Malofatranská hrebeňovka alebo 4-dňové sólo dobrodružstvo s ruksakom po horách
  5. Monika Bošková: Ako mi ochoreli morské prasiatka (2. časť)
  6. Anna Miľanová: Potreba odluky cirkví od štatu.
  7. Ivan Beňovič: Populárne mobilné messengery a súkromie ich používateľov
  8. Marek Košík: Muži v jaskyni
  1. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť I) 11 430
  2. Vladimír Benčík: Zvitky od Mŕtveho mora - boli napísané pred 2000 rokmi, predpovedajú apokalypsu? 11 217
  3. Jana Melišová: Pomalý pád na Wall Street sa zrejme ešte neskončil 9 769
  4. Ján Valchár: Odvaha plukovníka Chodarjonoka alebo ako to nie je o odvahe 5 062
  5. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť II) 3 917
  6. Ivan Beňovič: Sankcie voči oligarchom vojnu na Ukrajine nezastavia 3 860
  7. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 38. - Arktída - Amundsenova expedícia na lodi Maud (1918 - 1925) 3 095
  8. EQUUS: Inovácie v lesnom hospodárstve prichádzajú aj zo Slovenska. V čom sme najlepší? 2 070
  1. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 39. - Arktída - Letecká expedícia Amundsena s Ellsworthom na severný pól -1925
  2. Jiří Ščobák: Víte, co je Gerasimova doktrína?
  3. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 38. - Arktída - Amundsenova expedícia na lodi Maud (1918 - 1925)
  4. Jiří Ščobák: Vydrží Rusko dlhú ekonomickú vojnu? Nevyčerpajú sa spojenci?
  5. Jiří Ščobák: Mohu zemřít, ale nebudu žít jako otrok
  6. Jiří Ščobák: Sú reformy Igora Matoviča (zvýšené prídavky na deti a daňové bonusy pre pracujúcich rodičov) dobrý nápad?
  7. Jiří Ščobák: Jaká je situace na linii dotyku? Pomůže Rusku mobilizace?
  8. Adam Valček: Pri čudnom zákroku na súde sa NAKA pokúšala zmocniť utajených dokumentov
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Tréner slovenských hokejistov Craig Ramsay (uprostred).

Zápasy začínajú, keď už zvykne driemať.


9 h
Martina Antošová.

Pacienti doplatia na pomalé rozhodnutia.


a 1 ďalší 20. máj
Miroslav Štolc pri svojej premiére na MS v zápase Česko - Veľká Británia.

Ako sa rozhodca Miroslav Štolc dostal na MS?


1 h
Ruskí okupanti na Ukrajine.

Vojna na Ukrajine pokračuje 88. deň.


a 4 ďalší 9 h

Blogy SME

  1. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 39. - Arktída - Letecká expedícia Amundsena s Ellsworthom na severný pól -1925
  2. Helena Michlíková: Taliansko- Slovensko
  3. Juraj Droppa: Šanca pre 486 učiteľov na lepšie platenú prácu, alebo...
  4. Monika Kusendová: Malofatranská hrebeňovka alebo 4-dňové sólo dobrodružstvo s ruksakom po horách
  5. Monika Bošková: Ako mi ochoreli morské prasiatka (2. časť)
  6. Anna Miľanová: Potreba odluky cirkví od štatu.
  7. Ivan Beňovič: Populárne mobilné messengery a súkromie ich používateľov
  8. Marek Košík: Muži v jaskyni
  1. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť I) 11 430
  2. Vladimír Benčík: Zvitky od Mŕtveho mora - boli napísané pred 2000 rokmi, predpovedajú apokalypsu? 11 217
  3. Jana Melišová: Pomalý pád na Wall Street sa zrejme ešte neskončil 9 769
  4. Ján Valchár: Odvaha plukovníka Chodarjonoka alebo ako to nie je o odvahe 5 062
  5. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť II) 3 917
  6. Ivan Beňovič: Sankcie voči oligarchom vojnu na Ukrajine nezastavia 3 860
  7. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 38. - Arktída - Amundsenova expedícia na lodi Maud (1918 - 1925) 3 095
  8. EQUUS: Inovácie v lesnom hospodárstve prichádzajú aj zo Slovenska. V čom sme najlepší? 2 070
  1. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 39. - Arktída - Letecká expedícia Amundsena s Ellsworthom na severný pól -1925
  2. Jiří Ščobák: Víte, co je Gerasimova doktrína?
  3. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 38. - Arktída - Amundsenova expedícia na lodi Maud (1918 - 1925)
  4. Jiří Ščobák: Vydrží Rusko dlhú ekonomickú vojnu? Nevyčerpajú sa spojenci?
  5. Jiří Ščobák: Mohu zemřít, ale nebudu žít jako otrok
  6. Jiří Ščobák: Sú reformy Igora Matoviča (zvýšené prídavky na deti a daňové bonusy pre pracujúcich rodičov) dobrý nápad?
  7. Jiří Ščobák: Jaká je situace na linii dotyku? Pomůže Rusku mobilizace?
  8. Adam Valček: Pri čudnom zákroku na súde sa NAKA pokúšala zmocniť utajených dokumentov

Už ste čítali?

SME.sk Minúta Najčítanejšie
SkryťZatvoriť reklamu