Korzár logo Korzár Košice
Pondelok, 23. máj, 2022 | Meniny má Želmíra

Inšpekcia: Cestovky konali i v rozpore s dobrými mravmi

Na cestovné kancelárie a agentúry si aj tohto roku posvietila Slovenská obchodná inšpekcia. Zistili vážne porušenia a mali aj viac podnetov od nespokojných dovolenkárov.



KOŠICE. Košický inšpektorát preklepol spolu 11 prevádzkových jednotiek. „V siedmich boli uložené záväzné pokyny na odstránenie nedostatkov, okrem iného aj uvedenie podmienok zmluvy do súladu so všeobecne záväznými právnymi predpismi - v 6 prípadoch," informoval riaditeľ Milan Mihaľo.

Inšpektori odhalili viacero nedostatkov priamo pri zmluvách o obstaraní zájazdu. V piatich zistili dokonca konanie v rozpore s dobrými mravmi. Cestovné kancelárie (CK) si totiž zmluvne vyhradili napríklad "minimálny poplatok pri stornovaní", ktorý môže presahovať skutočné vzniknuté náklady. A to je neprípustné.

Ďalšia zmluva uvádzala, že ak sa účastník nedostaví včas na miesto odchodu, nemá CK voči nemu žiadne povinnosti. „Objednávateľ však môže mať dôvody, kvôli ktorým sa nedostaví, ale pritom má možnosť dopraviť sa s vedomím, že náklady za nevyužitú dopravu mu nebudú vrátené," vysvetlil riaditeľ.

SkryťVypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou
SkryťVypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou

SkryťVypnúť reklamu

Mali určiť vedúceho zájazdu

Tzv. neprijateľné podmienky našli v piatich zmluvách. Išlo o možnosť zvýšenia katalógových cien, či vyberanie kaucií na začiatku pobytu kvôli možnému poškodeniu zariadenia. Tri zmluvy nemali všetky náležitosti - chýbali dôležité údaje o ubytovaní, stravovaní alebo doprave. V zmluvách sa vyskytlo i zamlčanie informácií o rušení tábora pre neobsadenie a súvisiacej náhrady škody, či upieranie práva na reklamáciu. Vyskočili tiež nezrovnalosti pri poistení proti úpadku.

Inšpektori našli aj ukladanie povinností bez právneho dôvodu. „CK v podmienkach uviedla, že ak z CK nie je zabezpečený sprievodca, je objednávateľ povinný určiť vedúceho zájazdu, ktorý zabezpečuje riadne poskytnutie služieb, atď.," uviedol Mihaľo. "Povinnosťou CK je pri skupinových zájazdoch zabezpečiť nepretržitú prítomnosť osoby, poverenej vybavovať reklamácie a nemôže svoje povinnosti prenášať na objednávateľa."

V poriadku nebolo ani informovanie pred podpisom zmluvy. Košická SOI odhalila štyri prípady, keď cestovky v katalógu či letáku neuvádzali druh dopravy, kategóriu a triedu ubytovania, či formu stravovania. „Nedostatok - najneskôr 7 dní pred začatím zájazdu poskytnúť objednávateľovi písomne ďalšie podrobné informácie o všetkých skutočnostiach, ktoré sú pre objednávateľa dôležité - sme zistili v jednom prípade," doplnil riaditeľ.

SkryťVypnúť reklamu

Hniezdo mravcov na izbe

Košický inšpektorát v tomto roku prijal 13 podnetov ľudí, súvisiacich s dovolenkami.

Nepríjemnú dovolenku zažila napríklad rodina s dvoma malými deťmi, na ktoré sa pri ubytovaní akosi zabudlo. Lôžko aj po reklamovaní bolo po troch dňoch poskytnuté iba najmenšiemu. Košičania podnet odstúpili príslušnému inšpektorátu. Ďalšia nespokojná zákazníčka sa sťažovala, že i napriek zaplateniu detského tábora v zahraničí pre syna s kamarátom nevedela cestovka zariadiť, aby chlapci išli spolu. Peniaze jej nakoniec vrátili. SOI tu odporučila podanie žaloby na súd.

Niektorí si v izbe našli neželaných spolubývajúcich. „Klient reklamuje nekvalitu služieb a nepravdivé informácie v propagovanom katalógu. Konkrétne išlo o hniezdo mravcov a iného hmyzu na izbe. Reklamoval taktiež množstvo jedla v rámci plnej penzie, propagovanej ako forma bohatých švédskych stolov, pričom išlo o obyčajné bufetové stoly, ktoré boli doplňované jedlom len na požiadanie personálu." Inšpektori zatiaľ túto cestovku požiadali o poskytnutie dokladov a vyjadrenie.

Na SOI sa obrátil i občan s podozrením z podvodu. Nevedel sa spojiť so zástupcom CK, ktorej vyplatil polovicu ceny zájazdu. SOI mu odporučila, aby sa obrátil priamo na české sídlo cestovky.

SkryťVypnúť reklamu

Nedostatky nevzrástli

Košická inšpekcia napriek zisteným porušeniam a podnetom nehodnotí sezónu negatívne. „V porovnaní s uplynulou nevzrástli nedostatky ani podnety," uviedol Mihaľo.

Najčítanejšie na Košice Korzár

Inzercia - Tlačové správy

  1. LAMINA PREŠOV pokrýva strechy a fasády už 33 rokov
  2. Vydavateľstvo Petit Press so štyrmi Novinárskymi cenami
  3. Stovky hodín výcviku. Stať sa gondolierom je zaslúžená prestíž
  4. Contact Center Hub a Ncontactcenter od NFON
  5. Volkswagen ID.5 prináša nový softvér aj pre staršie modely
  6. Do čoho sa oplatí investovať, aby ste ušetrili na energiách?
  7. Šprintérsky duel IONIQ 5 vs i30 N Performance má víťaza
  8. MS v hokeji: TV Tipsport + špeciálna kurzová ponuka!
  1. ZŠ v Moldave nad Bodvou bola súčasťou projektu ENGIE Eco školy
  2. Zelenší dvor pre ZŠ Hviezdoslava vďaka projektu ENGIE Eco školy
  3. Príďte si vychutnať výstavu ilustrácií pre deti
  4. Liptovský Mikuláš: V našom meste pes neskapal
  5. LAMINA PREŠOV pokrýva strechy a fasády už 33 rokov
  6. Prečo potrebujeme udržateľné riešenia v oblasti mobility?
  7. Gestačný diabetes mellitus
  8. Vydavateľstvo Petit Press so štyrmi Novinárskymi cenami
  1. Stovky hodín výcviku. Stať sa gondolierom je zaslúžená prestíž 5 011
  2. Do čoho sa oplatí investovať, aby ste ušetrili na energiách? 3 274
  3. Odišlo už štvrť milióna mladých ľudí. Má Slovensko budúcnosť? 3 041
  4. Vydavateľstvo Petit Press so štyrmi Novinárskymi cenami 2 271
  5. Obnovené lety do Marsa Alam. Po dvoch rokoch opäť víta turistov 1 834
  6. 5 najčastejších chýb pri zateplení šikmej strechy: vyhnite sa im 1 652
  7. McDonald´s Cup pozná víťazný tím z Košického kraja 1 017
  8. Volkswagen ID.5 prináša nový softvér aj pre staršie modely 920

Blogy SME

  1. Inštitút strategických politík: Podnestersko sa môže stať novým frontom v agresii Ruska proti Ukrajine
  2. Věra Tepličková: Náš minister Kim ide ako pílka...
  3. Martina Kotúčová: Americké sebevědomí
  4. Ján Valchár: Zombíci, Skywalkeri a Terminátori na Ukrajine alebo Je máj, dajte nám ryžu!
  5. Michal Rodziňák: VC Španielska F1: Začína byť horúco
  6. ADRA Slovensko: Projekt potravinovej sebestačnosti v Ugande v plnom prúde
  7. Irena Šimuneková: Ihráčske kamenné more
  8. Vladimír Krátky: Neužitoční idioti ?
  1. Vladimír Benčík: Zvitky od Mŕtveho mora - boli napísané pred 2000 rokmi, predpovedajú apokalypsu? 11 382
  2. Ján Valchár: Odvaha plukovníka Chodarjonoka alebo ako to nie je o odvahe 6 450
  3. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť I) 5 983
  4. Jana Melišová: Pomalý pád na Wall Street sa zrejme ešte neskončil 5 528
  5. Jana Melišová: G.Bush označil inváziu do Iraku za „neoprávnenú a brutálnu", než sa opravil, že mal na mysli ruskú inváziu na Ukrajinu 3 055
  6. Ivan Beňovič: Sankcie voči oligarchom vojnu na Ukrajine nezastavia 2 509
  7. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť II) 2 415
  8. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 38. - Arktída - Amundsenova expedícia na lodi Maud (1918 - 1925) 2 174
  1. Monika Nagyova: Výhody emočného prejedania sa
  2. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 39. - Arktída - Letecká expedícia Amundsena s Ellsworthom na severný pól -1925
  3. Jiří Ščobák: Bude nový II. pilier lepší? Dožijeme sa exodu z dlhopisových fondov?
  4. Jiří Ščobák: Víte, co je Gerasimova doktrína?
  5. Jiří Ščobák: Vydrží Rusko dlhú ekonomickú vojnu? Nevyčerpajú sa spojenci?
  6. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 38. - Arktída - Amundsenova expedícia na lodi Maud (1918 - 1925)
  7. Jiří Ščobák: Mohu zemřít, ale nebudu žít jako otrok
  8. Jiří Ščobák: Sú reformy Igora Matoviča (zvýšené prídavky na deti a daňové bonusy pre pracujúcich rodičov) dobrý nápad?
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Blogy SME

  1. Inštitút strategických politík: Podnestersko sa môže stať novým frontom v agresii Ruska proti Ukrajine
  2. Věra Tepličková: Náš minister Kim ide ako pílka...
  3. Martina Kotúčová: Americké sebevědomí
  4. Ján Valchár: Zombíci, Skywalkeri a Terminátori na Ukrajine alebo Je máj, dajte nám ryžu!
  5. Michal Rodziňák: VC Španielska F1: Začína byť horúco
  6. ADRA Slovensko: Projekt potravinovej sebestačnosti v Ugande v plnom prúde
  7. Irena Šimuneková: Ihráčske kamenné more
  8. Vladimír Krátky: Neužitoční idioti ?
  1. Vladimír Benčík: Zvitky od Mŕtveho mora - boli napísané pred 2000 rokmi, predpovedajú apokalypsu? 11 382
  2. Ján Valchár: Odvaha plukovníka Chodarjonoka alebo ako to nie je o odvahe 6 450
  3. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť I) 5 983
  4. Jana Melišová: Pomalý pád na Wall Street sa zrejme ešte neskončil 5 528
  5. Jana Melišová: G.Bush označil inváziu do Iraku za „neoprávnenú a brutálnu", než sa opravil, že mal na mysli ruskú inváziu na Ukrajinu 3 055
  6. Ivan Beňovič: Sankcie voči oligarchom vojnu na Ukrajine nezastavia 2 509
  7. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť II) 2 415
  8. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 38. - Arktída - Amundsenova expedícia na lodi Maud (1918 - 1925) 2 174
  1. Monika Nagyova: Výhody emočného prejedania sa
  2. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 39. - Arktída - Letecká expedícia Amundsena s Ellsworthom na severný pól -1925
  3. Jiří Ščobák: Bude nový II. pilier lepší? Dožijeme sa exodu z dlhopisových fondov?
  4. Jiří Ščobák: Víte, co je Gerasimova doktrína?
  5. Jiří Ščobák: Vydrží Rusko dlhú ekonomickú vojnu? Nevyčerpajú sa spojenci?
  6. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 38. - Arktída - Amundsenova expedícia na lodi Maud (1918 - 1925)
  7. Jiří Ščobák: Mohu zemřít, ale nebudu žít jako otrok
  8. Jiří Ščobák: Sú reformy Igora Matoviča (zvýšené prídavky na deti a daňové bonusy pre pracujúcich rodičov) dobrý nápad?

Už ste čítali?

SME.sk Minúta Najčítanejšie
SkryťZatvoriť reklamu