Korzár logo Korzár Košice
Piatok, 14. máj, 2021 | Meniny má BonifácKrížovkyKrížovky

Inšpekcia: Cestovky konali i v rozpore s dobrými mravmi

Na cestovné kancelárie a agentúry si aj tohto roku posvietila Slovenská obchodná inšpekcia. Zistili vážne porušenia a mali aj viac podnetov od nespokojných dovolenkárov.



KOŠICE. Košický inšpektorát preklepol spolu 11 prevádzkových jednotiek. „V siedmich boli uložené záväzné pokyny na odstránenie nedostatkov, okrem iného aj uvedenie podmienok zmluvy do súladu so všeobecne záväznými právnymi predpismi - v 6 prípadoch," informoval riaditeľ Milan Mihaľo.

Inšpektori odhalili viacero nedostatkov priamo pri zmluvách o obstaraní zájazdu. V piatich zistili dokonca konanie v rozpore s dobrými mravmi. Cestovné kancelárie (CK) si totiž zmluvne vyhradili napríklad "minimálny poplatok pri stornovaní", ktorý môže presahovať skutočné vzniknuté náklady. A to je neprípustné.

Ďalšia zmluva uvádzala, že ak sa účastník nedostaví včas na miesto odchodu, nemá CK voči nemu žiadne povinnosti. „Objednávateľ však môže mať dôvody, kvôli ktorým sa nedostaví, ale pritom má možnosť dopraviť sa s vedomím, že náklady za nevyužitú dopravu mu nebudú vrátené," vysvetlil riaditeľ.

Skryť Vypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou
Skryť Vypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou

Skryť Vypnúť reklamu

Mali určiť vedúceho zájazdu

Tzv. neprijateľné podmienky našli v piatich zmluvách. Išlo o možnosť zvýšenia katalógových cien, či vyberanie kaucií na začiatku pobytu kvôli možnému poškodeniu zariadenia. Tri zmluvy nemali všetky náležitosti - chýbali dôležité údaje o ubytovaní, stravovaní alebo doprave. V zmluvách sa vyskytlo i zamlčanie informácií o rušení tábora pre neobsadenie a súvisiacej náhrady škody, či upieranie práva na reklamáciu. Vyskočili tiež nezrovnalosti pri poistení proti úpadku.

Inšpektori našli aj ukladanie povinností bez právneho dôvodu. „CK v podmienkach uviedla, že ak z CK nie je zabezpečený sprievodca, je objednávateľ povinný určiť vedúceho zájazdu, ktorý zabezpečuje riadne poskytnutie služieb, atď.," uviedol Mihaľo. "Povinnosťou CK je pri skupinových zájazdoch zabezpečiť nepretržitú prítomnosť osoby, poverenej vybavovať reklamácie a nemôže svoje povinnosti prenášať na objednávateľa."

V poriadku nebolo ani informovanie pred podpisom zmluvy. Košická SOI odhalila štyri prípady, keď cestovky v katalógu či letáku neuvádzali druh dopravy, kategóriu a triedu ubytovania, či formu stravovania. „Nedostatok - najneskôr 7 dní pred začatím zájazdu poskytnúť objednávateľovi písomne ďalšie podrobné informácie o všetkých skutočnostiach, ktoré sú pre objednávateľa dôležité - sme zistili v jednom prípade," doplnil riaditeľ.

Skryť Vypnúť reklamu

Hniezdo mravcov na izbe

Košický inšpektorát v tomto roku prijal 13 podnetov ľudí, súvisiacich s dovolenkami.

Nepríjemnú dovolenku zažila napríklad rodina s dvoma malými deťmi, na ktoré sa pri ubytovaní akosi zabudlo. Lôžko aj po reklamovaní bolo po troch dňoch poskytnuté iba najmenšiemu. Košičania podnet odstúpili príslušnému inšpektorátu. Ďalšia nespokojná zákazníčka sa sťažovala, že i napriek zaplateniu detského tábora v zahraničí pre syna s kamarátom nevedela cestovka zariadiť, aby chlapci išli spolu. Peniaze jej nakoniec vrátili. SOI tu odporučila podanie žaloby na súd.

Niektorí si v izbe našli neželaných spolubývajúcich. „Klient reklamuje nekvalitu služieb a nepravdivé informácie v propagovanom katalógu. Konkrétne išlo o hniezdo mravcov a iného hmyzu na izbe. Reklamoval taktiež množstvo jedla v rámci plnej penzie, propagovanej ako forma bohatých švédskych stolov, pričom išlo o obyčajné bufetové stoly, ktoré boli doplňované jedlom len na požiadanie personálu." Inšpektori zatiaľ túto cestovku požiadali o poskytnutie dokladov a vyjadrenie.

Na SOI sa obrátil i občan s podozrením z podvodu. Nevedel sa spojiť so zástupcom CK, ktorej vyplatil polovicu ceny zájazdu. SOI mu odporučila, aby sa obrátil priamo na české sídlo cestovky.

Skryť Vypnúť reklamu

Nedostatky nevzrástli

Košická inšpekcia napriek zisteným porušeniam a podnetom nehodnotí sezónu negatívne. „V porovnaní s uplynulou nevzrástli nedostatky ani podnety," uviedol Mihaľo.

Najčítanejšie na Košice Korzár

Inzercia - Tlačové správy

  1. Zhodnotenie o desiatky percent. Toto sú najlepšie príležitosti na investície
  2. Budějovický Budvar je posledný český národný podnik
  3. Tatra banka ako prvá banka na Slovensku vydala zelené dlhopisy
  4. Kúrenie počas jari: Ako si udržať teplo a ušetriť viac peňazí
  5. Najbrutálnejšie preteky sveta? Extreme E je Formulou 1 v teréne
  6. Riešenie emisií v cestnej doprave, ktoré môže fungovať okamžite
  7. Vyberte sa s nami na vandrovku, navštívime Spišský hrad a Levoču
  8. Niké spúšťa novú kampaň s Jánom Lašákom
  9. Prečo sú pre mzdárku stravné lístky či karty najlepšie riešenie?
  10. Slnkom zaliate pláže Južného Cypru sú len jedným z lákadiel
  1. Opäť štartuje projekt Futbal v meste
  2. Videli ste, čo sa stane s vašim SUV po 100.000 kilometroch?
  3. Riešenie emisií v cestnej doprave, ktoré môže fungovať okamžite
  4. Atos stavia v Bulharsku nový špičkový superpočítač EuroHPC
  5. Kúrenie počas jari: Ako si udržať teplo a ušetriť viac peňazí
  6. Slnkom zaliate pláže Južného Cypru sú len jedným z lákadiel
  7. Prečo sú pre mzdárku stravné lístky či karty najlepšie riešenie?
  8. Budějovický Budvar je posledný český národný podnik
  9. Niké spúšťa novú kampaň s Jánom Lašákom
  10. Vyberte sa s nami na vandrovku, navštívime Spišský hrad a Levoču
  1. Portfólio manažér: Čaká nás dobré obdobie pre ekonomiku 15 539
  2. Pätnásť gréckych ostrovov, kde strávite skvelú letnú dovolenku 12 355
  3. Hokejové hviezdy v biznise nezažiarili. Až na jednu výnimku 11 520
  4. Vyhrajú elektromobily, autá na vodík alebo hybridy? 9 240
  5. Boj Grékov za slobodu prebudil solidaritu v celej Európe 8 993
  6. SME.sk prináša nové Prémiové predplatné 6 793
  7. Klus, Pirošíková, Bošňák dnes o 17.00 o slobode cestovania 6 728
  8. Praktické rady, ako zmierniť prejavy alergií. Kľúčom je interiér 6 712
  9. Túžite bývať vo svojom za pár mesiacov? Realita s Variant-Haus® 6 055
  10. Tip na rodinné kombi 4x4 v plnej výbave do 30 000 eur 4 988
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Počas krízy vzniklo výrazne viac gastro firiem, než ich zaniklo.

23 h
Milan Ftáčnik.

Informáciu potvrdila Ftáčnikova dcéra.

3 h

Už ste čítali?

SME.sk Najnovšie Najčítanejšie Video Desktop