KOŠICE. Košický inšpektorát preklepol spolu 11 prevádzkových jednotiek. „V siedmich boli uložené záväzné pokyny na odstránenie nedostatkov, okrem iného aj uvedenie podmienok zmluvy do súladu so všeobecne záväznými právnymi predpismi - v 6 prípadoch," informoval riaditeľ Milan Mihaľo.
Inšpektori odhalili viacero nedostatkov priamo pri zmluvách o obstaraní zájazdu. V piatich zistili dokonca konanie v rozpore s dobrými mravmi. Cestovné kancelárie (CK) si totiž zmluvne vyhradili napríklad "minimálny poplatok pri stornovaní", ktorý môže presahovať skutočné vzniknuté náklady. A to je neprípustné.
Ďalšia zmluva uvádzala, že ak sa účastník nedostaví včas na miesto odchodu, nemá CK voči nemu žiadne povinnosti. „Objednávateľ však môže mať dôvody, kvôli ktorým sa nedostaví, ale pritom má možnosť dopraviť sa s vedomím, že náklady za nevyužitú dopravu mu nebudú vrátené," vysvetlil riaditeľ.
Mali určiť vedúceho zájazdu
Tzv. neprijateľné podmienky našli v piatich zmluvách. Išlo o možnosť zvýšenia katalógových cien, či vyberanie kaucií na začiatku pobytu kvôli možnému poškodeniu zariadenia. Tri zmluvy nemali všetky náležitosti - chýbali dôležité údaje o ubytovaní, stravovaní alebo doprave. V zmluvách sa vyskytlo i zamlčanie informácií o rušení tábora pre neobsadenie a súvisiacej náhrady škody, či upieranie práva na reklamáciu. Vyskočili tiež nezrovnalosti pri poistení proti úpadku.
Inšpektori našli aj ukladanie povinností bez právneho dôvodu. „CK v podmienkach uviedla, že ak z CK nie je zabezpečený sprievodca, je objednávateľ povinný určiť vedúceho zájazdu, ktorý zabezpečuje riadne poskytnutie služieb, atď.," uviedol Mihaľo. "Povinnosťou CK je pri skupinových zájazdoch zabezpečiť nepretržitú prítomnosť osoby, poverenej vybavovať reklamácie a nemôže svoje povinnosti prenášať na objednávateľa."
V poriadku nebolo ani informovanie pred podpisom zmluvy. Košická SOI odhalila štyri prípady, keď cestovky v katalógu či letáku neuvádzali druh dopravy, kategóriu a triedu ubytovania, či formu stravovania. „Nedostatok - najneskôr 7 dní pred začatím zájazdu poskytnúť objednávateľovi písomne ďalšie podrobné informácie o všetkých skutočnostiach, ktoré sú pre objednávateľa dôležité - sme zistili v jednom prípade," doplnil riaditeľ.
Hniezdo mravcov na izbe
Košický inšpektorát v tomto roku prijal 13 podnetov ľudí, súvisiacich s dovolenkami.
Nepríjemnú dovolenku zažila napríklad rodina s dvoma malými deťmi, na ktoré sa pri ubytovaní akosi zabudlo. Lôžko aj po reklamovaní bolo po troch dňoch poskytnuté iba najmenšiemu. Košičania podnet odstúpili príslušnému inšpektorátu. Ďalšia nespokojná zákazníčka sa sťažovala, že i napriek zaplateniu detského tábora v zahraničí pre syna s kamarátom nevedela cestovka zariadiť, aby chlapci išli spolu. Peniaze jej nakoniec vrátili. SOI tu odporučila podanie žaloby na súd.
Niektorí si v izbe našli neželaných spolubývajúcich. „Klient reklamuje nekvalitu služieb a nepravdivé informácie v propagovanom katalógu. Konkrétne išlo o hniezdo mravcov a iného hmyzu na izbe. Reklamoval taktiež množstvo jedla v rámci plnej penzie, propagovanej ako forma bohatých švédskych stolov, pričom išlo o obyčajné bufetové stoly, ktoré boli doplňované jedlom len na požiadanie personálu." Inšpektori zatiaľ túto cestovku požiadali o poskytnutie dokladov a vyjadrenie.
Na SOI sa obrátil i občan s podozrením z podvodu. Nevedel sa spojiť so zástupcom CK, ktorej vyplatil polovicu ceny zájazdu. SOI mu odporučila, aby sa obrátil priamo na české sídlo cestovky.
Nedostatky nevzrástli
Košická inšpekcia napriek zisteným porušeniam a podnetom nehodnotí sezónu negatívne. „V porovnaní s uplynulou nevzrástli nedostatky ani podnety," uviedol Mihaľo.
Najdôležitejšie správy z východu Slovenska čítajte na Korzar.sme.sk. Všetky správy z Košíc nájdete na košickom Korzári
