Korzár logo Korzár Košice
Štvrtok, 29. október, 2020 | Meniny má KláraKrížovkyKrížovky

Inšpekcia: Cestovky konali i v rozpore s dobrými mravmi

Na cestovné kancelárie a agentúry si aj tohto roku posvietila Slovenská obchodná inšpekcia. Zistili vážne porušenia a mali aj viac podnetov od nespokojných dovolenkárov.



KOŠICE. Košický inšpektorát preklepol spolu 11 prevádzkových jednotiek. „V siedmich boli uložené záväzné pokyny na odstránenie nedostatkov, okrem iného aj uvedenie podmienok zmluvy do súladu so všeobecne záväznými právnymi predpismi - v 6 prípadoch," informoval riaditeľ Milan Mihaľo.

Inšpektori odhalili viacero nedostatkov priamo pri zmluvách o obstaraní zájazdu. V piatich zistili dokonca konanie v rozpore s dobrými mravmi. Cestovné kancelárie (CK) si totiž zmluvne vyhradili napríklad "minimálny poplatok pri stornovaní", ktorý môže presahovať skutočné vzniknuté náklady. A to je neprípustné.

Ďalšia zmluva uvádzala, že ak sa účastník nedostaví včas na miesto odchodu, nemá CK voči nemu žiadne povinnosti. „Objednávateľ však môže mať dôvody, kvôli ktorým sa nedostaví, ale pritom má možnosť dopraviť sa s vedomím, že náklady za nevyužitú dopravu mu nebudú vrátené," vysvetlil riaditeľ.

Skryť Vypnúť reklamu

Mali určiť vedúceho zájazdu

Tzv. neprijateľné podmienky našli v piatich zmluvách. Išlo o možnosť zvýšenia katalógových cien, či vyberanie kaucií na začiatku pobytu kvôli možnému poškodeniu zariadenia. Tri zmluvy nemali všetky náležitosti - chýbali dôležité údaje o ubytovaní, stravovaní alebo doprave. V zmluvách sa vyskytlo i zamlčanie informácií o rušení tábora pre neobsadenie a súvisiacej náhrady škody, či upieranie práva na reklamáciu. Vyskočili tiež nezrovnalosti pri poistení proti úpadku.

Inšpektori našli aj ukladanie povinností bez právneho dôvodu. „CK v podmienkach uviedla, že ak z CK nie je zabezpečený sprievodca, je objednávateľ povinný určiť vedúceho zájazdu, ktorý zabezpečuje riadne poskytnutie služieb, atď.," uviedol Mihaľo. "Povinnosťou CK je pri skupinových zájazdoch zabezpečiť nepretržitú prítomnosť osoby, poverenej vybavovať reklamácie a nemôže svoje povinnosti prenášať na objednávateľa."

V poriadku nebolo ani informovanie pred podpisom zmluvy. Košická SOI odhalila štyri prípady, keď cestovky v katalógu či letáku neuvádzali druh dopravy, kategóriu a triedu ubytovania, či formu stravovania. „Nedostatok - najneskôr 7 dní pred začatím zájazdu poskytnúť objednávateľovi písomne ďalšie podrobné informácie o všetkých skutočnostiach, ktoré sú pre objednávateľa dôležité - sme zistili v jednom prípade," doplnil riaditeľ.

Skryť Vypnúť reklamu

Hniezdo mravcov na izbe

Košický inšpektorát v tomto roku prijal 13 podnetov ľudí, súvisiacich s dovolenkami.

Nepríjemnú dovolenku zažila napríklad rodina s dvoma malými deťmi, na ktoré sa pri ubytovaní akosi zabudlo. Lôžko aj po reklamovaní bolo po troch dňoch poskytnuté iba najmenšiemu. Košičania podnet odstúpili príslušnému inšpektorátu. Ďalšia nespokojná zákazníčka sa sťažovala, že i napriek zaplateniu detského tábora v zahraničí pre syna s kamarátom nevedela cestovka zariadiť, aby chlapci išli spolu. Peniaze jej nakoniec vrátili. SOI tu odporučila podanie žaloby na súd.

Niektorí si v izbe našli neželaných spolubývajúcich. „Klient reklamuje nekvalitu služieb a nepravdivé informácie v propagovanom katalógu. Konkrétne išlo o hniezdo mravcov a iného hmyzu na izbe. Reklamoval taktiež množstvo jedla v rámci plnej penzie, propagovanej ako forma bohatých švédskych stolov, pričom išlo o obyčajné bufetové stoly, ktoré boli doplňované jedlom len na požiadanie personálu." Inšpektori zatiaľ túto cestovku požiadali o poskytnutie dokladov a vyjadrenie.

Na SOI sa obrátil i občan s podozrením z podvodu. Nevedel sa spojiť so zástupcom CK, ktorej vyplatil polovicu ceny zájazdu. SOI mu odporučila, aby sa obrátil priamo na české sídlo cestovky.

Skryť Vypnúť reklamu

Nedostatky nevzrástli

Košická inšpekcia napriek zisteným porušeniam a podnetom nehodnotí sezónu negatívne. „V porovnaní s uplynulou nevzrástli nedostatky ani podnety," uviedol Mihaľo.

Najčítanejšie na Košice Korzár

Inzercia - Tlačové správy

  1. Pôžička bez úrokov a poplatkov? Áno, existuje
  2. Príjem vs. dôchodok. Realita, ktorú na ktorú sa treba pripraviť
  3. Nové Porsche Panamera spája nespojiteľné
  4. Pandémia urýchlila štart online duálneho vzdelávania
  5. Tradičná plodina zo Slovenska mizne. Čo sa deje so zemiakmi?
  6. UNIQA preberá dôchodkové fondy AXA, pre klientov sa nič nemení
  7. Pohoda v domácnosti sa odvíja od jednej veci. Neuveríte, od akej
  8. Nenechajme jeden druhého bez pomoci a kontaktu
  9. Tlačová konferencia iniciatívy Stop hazardu so zdravím
  10. Pomáhajte čítaním
  1. Nové Porsche Panamera spája nespojiteľné
  2. UNIQA preberá dôchodkové fondy AXA, pre klientov sa nič nemení
  3. Pandémia urýchlila štart online duálneho vzdelávania
  4. Tradičná plodina zo Slovenska mizne. Čo sa deje so zemiakmi?
  5. Aplikácia, kde z pohodlia domova zlikvidujete škodovú udalosť?
  6. Škola môže vyzerať aj inak!
  7. UNIQA preberá na Slovensku aj dôchodkové fondy AXA
  8. Využite dovoz tovaru do 24 hodín a zadarmo
  9. Dopad krízy na firmu zmierni strednodobý prenájom vozidla
  10. V Košickom kraji máme more aj neviditeľnú izbu: Objavte ich!
  1. Novodobý slovenský Baťa. Zamestnancom stavia domy 34 088
  2. Pracujete v IT? Táto slovenská firma neustále prijíma ľudí 24 004
  3. Ako začínali šéfovia digitálnych firiem? Vplyv malo už detstvo 22 651
  4. O levočský „nanozázrak“ sa zaujíma európsky trh 17 277
  5. LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY 14 457
  6. ARÓNIA a RAKYTNÍK - podporí tvoju imunitu v boji s vírusmi 11 840
  7. Pohoda v domácnosti sa odvíja od jednej veci. Neuveríte, od akej 11 724
  8. Toto sú povolania budúcnosti. Niektoré prekvapili 11 435
  9. Ako pracujú horskí nosiči? Vstávajú ráno o štvrtej 10 582
  10. Vyučujú školy informatiku dobre? Tieto patria medzi ukážkové 10 560
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Neprehliadnite tiež

Koniec spojenectvu? Trnka sa pustil do Polačeka. Hrá sa o milióny eur

Župan: Pletie si mandát poslanca a primátora. Načo tam je?

Politických spojencov rozhádala mimoriadna finančná pomoc. Polaček by ju chcel využiť pre zoo či cesty.

Psychologička: Pre človeka s inými problémami môže byť pandémia poslednou kvapkou

Prichádzajú za ňou vyčerpaní zdravotníci i školáci, ktorí majú ťažkosti s online výukou.

Klinická psychologička Jana Maliňaková odporúča na psychickú pohodu v čase pandémie pravidelný denný režim.

Lekár natočil inštruktážne video, hudobník pôjde medzi bezdomovcov

Dobrovoľníkov pri celoplošnom testovaní pribúda aj na Spiši.

Pilotné testovanie v Bardejovskej zábave.

S dílerom si dohodli kúpu drog, s prokurátorom tresty

Pre marihuanu prišli k cintorínu, tam ich zadržali policajti.

Mladíci si narobili problémy.
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Premiér Igor Matovič.
Dobré ráno

Dobré ráno: Boj o moc, ambície a pomsta. Kauza STU

Čo sa to dialo na Slovenskej technickej univerzite.

Podcast Dobré Ráno.
Komentár Petra Schutza

Najsilnejšie protipandemické opatrenie je osobný lockdown

Zabudli povedať najdôležitejšiu informáciu.

Peter Schutz

Už ste čítali?

SME.sk Najnovšie Najčítanejšie Video Desktop