Kúpa na diaľku: Inšpekcia varuje pred nekalými praktikami

Rozširujúce sa možnosti pohodlného nákupu cez internet či katalógy nahrávajú špekulatívnym obchodníkom, ktorí sa s vidinou rýchleho zárobku nezdráhajú ľudí zavádzať a klamať.

Narastá i počet oklamaných ľudí, ktorí sa sťažujú na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI). Tá však nemá dosah na problematické firmy registrované mimo EÚ.

KOŠICE. Len košický inšpektorát SOI prijal v minulom roku 67 podnetov od ľudí kvôli problémom s internetovým, podomovým alebo zásielkovým predajom. Týkali sa najmä predaja elektroniky či elektrospotrebičov. SOI z toho prešetrila zatiaľ 33, pričom až 29 bolo opodstatnených, 12 stále preverujú a 22 postúpili na iný inšpektorát alebo spotrebiteľovi poradili.

"Veľký nárast podnetov na tento spôsob predaja súvisí s pribúdaním možnosti nákupu tovaru a služieb cez internet," skonštatoval riaditeľ košického inšpektorátu Milan Mihaľo. "V predchádzajúcich rokoch vykonávali podomový predaj na území Košického kraja väčšinou podnikatelia so sídlom mimo nášho územia, v roku 2010 pribudli podnety nespokojných spotrebiteľov na činnosť podnikateľského subjektu, ktorý má sídlo na území kraja."

Za "výhru" chceli peniaze

Sťažovali sa hlavne na nekalé obchodné praktiky, klamlivé a zavádzajúce informácie, podpisovanie zmluvy v časovej tiesni alebo pod nátlakom, neúmerne vysoké ceny, ale aj na nemožnosť odstúpenia od zmluvy.

Podľa Mihaľa sú najpofidérnejší podomoví obchodníci lákajúci ľudí letákmi či telefonicky na všakové výlety, prezentácie alebo testovania s prísľubom darčekov a občerstvenia zdarma. Nakoniec ich však dotlačia do kúpy. "Z podnetov vyplýva, že pred pristúpením ku kúpe a podpisom kúpnej zmluvy nemali možnosť riadne sa oboznámiť s obsahom zmluvy, s obchodnými podmienkami resp. kúpu tovaru a jej výhodnosť dôkladne zvážiť."

"Podávam sťažnosť na firmu, ktorá v rámci prezentácie vybrala viacerých ako výhercov na ich výrobky. Dostala som teplovzdušnú rúru, parný čistič, panvicu a VIP kartu. Bolo nám povedané, že sme výhercovia a máme to zadarmo," popisuje rozhorčená spotrebiteľka. "Potom nám dali podpísať zmluvu, že sme tovar prevzali, a po jej podpísaní žiadali od nás peniaze."

Registrujú sa mimo EÚ

Pri elektronickom predaji sú najväčšie problémy s nedodaním tovaru do 30 dní, nevrátením peňazí z nevybavenej objednávky, neoznámením dodacích podmienok, nedodržaním postupu reklamácie, tiež pri odstúpení od zmluvy.

"Kúpil som televízor cez internet, po rozbalení som zistil poruchu. Odstúpil som od zmluvy do 7 dní a predávajúci mi povedal, že nemám právo, lebo som výrobok rozbalil a používal," sťažuje sa ďalší oklamaný.

Pri obchode cez internet hrozí najväčšie nebezpečenstvo od firiem, sídliacich mimo Slovenska či EÚ. "Tiežpodnikatelia" sa zámerne registrujú napríklad na Seyseloch, pritom pôsobia v SR. V týchto prípadoch majú inšpektori zviazané ruky. "SOI môže spoločnosti so sídlom v SR zakázať protiprávne konanie a uložiť pokutu," vysvetľoval riaditeľ. "Ak ide o spoločnosť so sídlom v EÚ, môže požiadať orgán kontroly príslušného členského štátu o konanie. Ak však ide o spoločnosť registrovanú mimo EÚ, nemá SOI kompetenciu konať."

Ekonomická kriminalita

Ak ste sa stali obeťou takýchto špekulantov, obráťte sa s podnetom na SOI alebo žiadajte pomoc od spotrebiteľského združenia. Neplatnosti zmluvy sa môžete dovolávať v občianskoprávnom konaní na súde. V prípade podozrenia, že obchodník je činný na Slovensku, ale registrovaný v inom štáte, ide aj o ekonomickú kriminalitu. Môžete podať tiež trestné oznámenie na polícii.

SOI radí

Ako sa nedať dobehnúť

Preverte si obchodníka, či uvádza pravdivé obchodné meno, IČO a adresu.
Ak nie je identifikovateľný, nenakupujte.
Preštudujte si vopred obchodné a dodacie podmienky, musia umožniť vrátenie do 7 pracovných dní.
Zistite si, či je uvedená cena konečná a či nie je nejako viazaná.
Plaťte až vtedy, keď je tovar dodaný, alebo viete, že ho má obchodník na sklade.
Neuvážene neposkytujte svoje osobné údaje.
Pochybné pozvania na prezentácie ignorujte.
Ak sa predsa zúčastníte, zvážte kúpu a pred podpisom si preštudujte zmluvu.