Korzár logo Korzár Košice
Utorok, 24. november, 2020 | Meniny má EmíliaKrížovkyKrížovky

Najprv treba bloček, potom žiadať peniaze

Čitateľ Marcel Šeliga nebol s reklamáciou hracej konzoly pre syna spokojný a bál sa odovzdať v predajni originálny bloček o jej kúpe. Ak chce späť peniaze, musí to však urobiť.

Elektronika. Je tovar, ktorý sa tiež dá reklamovať.Elektronika. Je tovar, ktorý sa tiež dá reklamovať. (Zdroj: archív)

Pustiť z rúk originálny bloček o kúpe tovaru, ktorý reklamujete, alebo nie?

KOŠICE. Pán Šeliga kúpil synovi hraciu konzolu playstation portable. Po necelých dvoch hodinách hrania sa batéria vybila, no po jej nabití sa už konzola nedala zapnúť.

Svietila zelená dióda, ale displej bol vypnutý. Stav sa nezmenil ani pri chode na batériu, ani pri zapojení do siete.

Na druhý deň s ňou preto šiel do predajne, kde ju kúpil. Tam spísal reklamačný protokol o uplatnení reklamácie. O tri týždne neskôr sa pán Šeliga zastavil v predajni a opýtal sa, ako je to s jeho reklamáciou. Ešte nebola vybavená.

„Zamestnanec mi potvrdil, že takýto tovar teraz nemajú, ale že peniaze mi vrátia. Odporučil mi zastaviť sa ráno, keď tam bude kolega, ktorý to vybaví,“ vraví pán Šeliga. Ráno 14. marca spísal v predajni reklamačný protokol.

Jeho reklamácia bola uznaná, mal dostať peniaze späť a pracovník predajne si odfotil jeho pokladničný doklad.

Poobede sa mu ozval Boris Bilčak, vedúci právneho oddelenia a žiadal od neho, aby priniesol aj originálny doklad o kúpe. To sa ale pánovi Šeligovi už nepáčilo.

„Originálny doklad doručím do predajne až vtedy, keď dostanem peniaze v hotovosti alebo na účet. Bojím sa, že keď dám svoj originálny bloček predajcovi, peniaze už neuvidím.“

Originál odovzdať musí

Pán Bilčak ale vysvetlil, že aj keď pri reklamácii stačí vyhotovenie kópie bločku, v prípade vrátenia peňazí je to iné.

„Originál doklad o kúpe tovaru je podmienkou pre vykonanie storna, keďže po vykonaní storna sa má spojiť storno s originálom pokladničného dokladu a uschovať podľa príslušných predpisov. Pri uplatnení reklamácie postačuje vyhotovenie kópie bločku, originál ostáva u zákazníka. V prípade uznanej reklamácie je však zákazník povinný odovzdať originál dokladu o kúpe (z tohto originálu si môže urobiť kópiu) a zákazníkovi je zároveň vystavený a odovzdaný reklamačný protokol o vybavení reklamácie. Tak však vykonané nebolo a na našu výzvu doložiť originál zákazník reagoval negatívne.“

Odporúča preto zákazníkovi predsa len odovzdať originálny doklad o kúpe v predajni a tým získať peniaze za chybný tovar späť.

„Relevantným dokladom pre pána Šeligu je zároveň aj doklad o vybavení reklamácie, kde má potvrdené od našej spoločnosti, že jeho reklamácia je uznaná a budú mu vrátené peniaze na účet, ktorý si sám zvolil.“

ico

Fakty

Ako postupovať pri reklamácii

Ak zákazník zistí, že tovar má chyby, ktoré bránia jeho používaniu, má právo na uplatnenie reklamácie. Potrebuje k tomu predložiť originál dokladu o kúpe (z neho si urobí predávajúci kópiu a originál vráti zákazníkovi) a ak bol vydaný, tak aj záručný list.

Na základe posúdenia predávajúceho o vybavení reklamácie je možné v 30–dňovej lehote rozhodnúť o reklamácii. Sú tri možné výsledky:

Neoprávnená reklamácia znamená, že poškodenie si zákazník zavinil sám.

Neuznaná reklamácia značí, že vytýkaná chyba sa neprejavila.

Uznaná reklamácia sa rieši opravou, výmenou tovaru, poskytnutím zľavy z ceny alebo vrátením peňazí. V týchto prípadoch sa urobí storno originálu pokladničného dokladu (ten musíte odovzdať predávajúcemu). Následne sa reklamovaný kus po vykonaní storna a ukončení reklamácie stiahne z predajne a je riešený s dodávateľom, resp. výrobcom.

lnk

Najčítanejšie na Košice Korzár

Inzercia - Tlačové správy

  1. Štúdium ekológie, dizajnu či tech-inovácií je životný štýl
  2. Maturuješ? Vyber si oblasť uplatnenia a študuj čo ťa baví!
  3. Imunitnú bombu do tela dostanete vďaka Vitaglucanu
  4. Vyšperkujte Vianoce - tipy na vianočné darčeky
  5. Rozbiehať biznis v čase korony? Ide to
  6. Manažér, Redaktor, Psychológ či Vedec? MY sme READY – a TY?
  7. Mercedes-Benz opäť nadizajnoval budúcnosť
  8. Právo: Kto sú najväčší právnici a kde všade zostanú súdy
  9. O bezpečnejších nákupoch pred Vianocami so šéfom Tesca
  10. Pomáhajte čítaním
  1. Ako vybrať AKU reťazovú pílu
  2. Mercedes-Benz opäť nadizajnoval budúcnosť
  3. Budúcnosť M&A v Európe
  4. Zdravá pečeň zlepšuje metabolizmus aj celkové zdravie
  5. Právo: Kto sú najväčší právnici a kde všade zostanú súdy
  6. Toto si zapamätajte! Takto určite nakúpite bezpečne
  7. O bezpečnejších nákupoch pred Vianocami so šéfom Tesca
  8. Pomáhajte čítaním
  9. Maturuješ? Vyber si oblasť uplatnenia a študuj čo ťa baví!
  10. Štúdium ekológie, dizajnu či tech-inovácií je životný štýl
  1. Budíte sa počas spánku? Toto sú hlavné príčiny 31 635
  2. Bezpečná dovolenka v exotike: Maldivy sú prešpikované zážitkami 11 371
  3. Kaufland na Slovensku testoval novinku, ktorú zavádza v Európe 9 702
  4. Príbehy vyhorených, tandem okolo Bödöra a nová trať v Bratislave 9 116
  5. Novodobý slovenský Baťa. Zamestnancom stavia domy 9 047
  6. Oslávte nový rok v teple: Cestujte na Zanzibar úplne bezpečne 8 704
  7. Viete, aká je skutočná cena smartfónu? Číslo vás prekvapí 8 559
  8. Čo ovplyvňuje chuť kačacieho mäsa? Tieto dve veci 8 501
  9. Učiteľka roka 2018: Koľko času by malo dieťa tráviť za počítačom 8 419
  10. Spájame Slovensko - 4 nové expresné autobusové linky 8 347
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Neprehliadnite tiež

Košické rozprávkové Vianoce čakajú tohto roku viaceré zmeny

Účinkujúcich nahradí rádio, nebudú ani stánky s občerstvením.

Na adventnom venci sa prvá svieca rozsvieti 29. novembra.

Meteorológovia varujú pred hmlou i poľadovicou

SHMÚ vydal výstrahy prvého stupňa, trvajú rôzne.

Ilustračné.

Do Humenného chce prísť investor. Poslanci majú obavy

Firma plánuje preinvestovať vyše 12,5 milióna eur a zamestnať do 160 ľudí.

Priemyselný park Guttmanovo v Humennom.

Pri bitke odrezal súperovi časť nosa. Hrozí mu 15-ročné väzenie

Ku konfliktu medzi dvoma mužmi došlo vo Veľkom Šariši.

Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Koronavírus na Slovensku: Plošné testovanie má byť podľa prezidentky dobrovoľné (minúta po minúte)

Z 44 769 vykonaných antigénových testov zistili 919 pozitívnych osôb.

Prezidentka Zuzana Čaputová.
Hotel Devín
KOMENTÁR PETRA TKAČENKA

Opatrne s tou demisiou

Matovič zasa siahol po atómovom kufríku.

Peter Tkačenko
Nič nemôže ostať pre Azerbajdžancov. Arméni pália svoje domovy.

Už ste čítali?

SME.sk Najnovšie Najčítanejšie Video Desktop