Korzár logo Korzár Košice
Streda, 25. november, 2020 | Meniny má KatarínaKrížovkyKrížovky

Ak chcete reklamovať dovolenku, nezabudnite na fotografie

Dovolenky sa ešte ani poriadne nerozbehli a už médiá informujú o prípadoch, kedy dovolenkári nedostali zaplatené služby.

Najviac reklamácií je na nevyhovujúce ubytovanie.Najviac reklamácií je na nevyhovujúce ubytovanie. (Zdroj: archív)

Ak sa čosi podobné stane aj vám, nenechajte to tak. Dovolenku reklamujte.

KOŠICE. „Cestovná kancelária (CK) zodpovedá objednávateľovi za porušenie záväzkov vyplývajúcich z uzatvorenej zmluvy bez ohľadu na to, či tieto záväzky má splniť CK, alebo iní dodávatelia služieb, ktoré sa vyskytujú v rámci (sú súčasťou) zájazdu," hovorí Danuša Krkošová, hovorkyňa Slovenskej obchodnej inšpekcie.

„Povinnosťou každej CK je zabezpečiť nepretržitú prítomnosť zodpovedného pracovníka povereného vybavovaním reklamácií. A to po celý čas zájazdu aj prepravy."

Skryť Vypnúť reklamu

Za nepretržitú prítomnosť sa považuje možnosť kontaktovať sa s poverenou osobou počas celého zájazdu.

„Svoje právo na odstránenie chybne poskytnutej služby uplatňuje klient bezodkladne u dodávateľa služby alebo u povereného zástupcu CK," informuje Ivan Schwarz, generálny sekretár Slovenskej asociácie cestovných kancelárií (SACKA).

„Ak nie je možné chybne poskytnutú službu odstrániť, urobí klient so zástupcom CK o svojej reklamácii písomný záznam. Ak nie je možné urobiť záznam so zástupcom CK napriek maximálne vynaloženému úsiliu, je potrebné urobiť si na mieste vlastný písomný záznam, najlepšie aj s fotografiami, ktorý podpíšu ďalší aspoň dvaja svedkovia a potvrdí ho aj poskytovateľ služby, ktorá bola zahrnutá v zmluve o zájazde."

Skryť Vypnúť reklamu

Reklamácia do troch mesiacov

Tento záznam ešte nie je považovaný za reklamáciu. Tú si musí objednávateľ písomne uplatniť v CK do troch mesiacov od skončenia zájazdu.

V reklamácii sa odporúča uviesť aj požadovanú kompenzáciu. CK je povinná vybaviť reklamáciu do 30 dní. Ak klient nie je s vybavením reklamácie spokojný, odporúčame opätovne sa odvolať u CK.

Pokiaľ ani potom nebude spokojný a bude presvedčený o oprávnenosti svojho nároku, ostáva mu možnosť riešiť záležitosť žalobou na súde.

„Kto je presvedčený, že CK nepostupovala v súlade so zákonom a boli poškodené jeho spotrebiteľské práva, môže sa s podnetom obrátiť na príslušný krajský inšpektorát SOI," hovorí I. Schwarz.

Reklamácie, ktoré SACKA eviduje, sú rôzne. Od meškania lietadla, cez zmenu hotela po kvalitu služieb. Pri posudzovaní reklamácie je rozhodujúci popis služieb zájazdu a všeobecné zmluvné podmienky, práva a povinnosti zmluvných strán.

Skryť Vypnúť reklamu

"Odporúčame preto každý rok všetkým dovolenkárom, aby venovali výberu zájazdu dostatočný čas, podrobne sa oboznámili s popisom zájazdu a poskytovaných služieb, so všeobecnými zmluvnými podmienkami, porovnali viacero ponúk viacerých CK. Aby sa vopred informovali na to, ako dlho je CK na slovenskom trhu a či je aj členom SACKA, či sa CK prezentuje verejne, či je dostupná aj pre osobný kontakt s objednávateľom zájazdu a či má nejaké referencie (samozrejme pozitívne), či má CK uzatvorené povinné poistenie zájazdu (pre prípad úpadku CK) na celú sezónu a môže to na požiadanie objednávateľa zájazdu doložiť aj certifikátom z poisťovne."

Pri posudzovaní počtu reklamácií je dôležité brať do úvahy iba tie, ktoré sú opodstatnené v zmysle platnej legislatívy, resp. z pohľadu skutkového stavu, teda, ktoré CK uznajú.

"Podľa nášho kvalifikovaného odhadu sa ich počet pohybuje v desiatkach, čo je asi 10 % všetkých podaných sťažností. Obdobné čísla eviduje aj SOI," dodáva I. Schwarz.





Najčítanejšie na Košice Korzár

Inzercia - Tlačové správy

  1. Máš dosť teórie a poučiek? Študuj, cestuj, pracuj a ži!
  2. Táto pomôcka zlepší život všetkým imobilným ľuďom
  3. Na VŠEMvs získaš kvalitné štúdium v moderných priestoroch
  4. Imunitnú bombu do tela dostanete vďaka Vitaglucanu
  5. Budíte sa počas spánku? Toto sú hlavné príčiny
  6. Rozbiehať biznis v čase korony? Ide to
  7. Študuj na univerzite s viac ako 60 ročnou tracíciou!
  8. Ako vybrať AKU reťazovú pílu
  9. Slovenská firma reformuje tradičné multimiliardové odvetvie
  10. Hubert – keď život chutí už 195 rokov
  1. OFFICE ROKA 2020 poukáže na transformáciu pracovného prostredia
  2. V mlieku už nie sme sebestační. Čo sa musí zmeniť?
  3. Slovenská firma reformuje tradičné multimiliardové odvetvie
  4. Hubert – keď život chutí už 195 rokov
  5. Ako vybrať AKU reťazovú pílu
  6. Mercedes-Benz opäť nadizajnoval budúcnosť
  7. Budúcnosť M&A v Európe
  8. Zdravá pečeň zlepšuje metabolizmus aj celkové zdravie
  9. Právo: Kto sú najväčší právnici a kde všade zostanú súdy
  10. Toto si zapamätajte! Takto určite nakúpite bezpečne
  1. Budíte sa počas spánku? Toto sú hlavné príčiny 28 982
  2. Bezpečná dovolenka v exotike: Maldivy sú prešpikované zážitkami 12 109
  3. Kaufland na Slovensku testoval novinku, ktorú zavádza v Európe 10 570
  4. Novodobý slovenský Baťa. Zamestnancom stavia domy 8 946
  5. Spájame Slovensko - 4 nové expresné autobusové linky 8 552
  6. Príbehy vyhorených, tandem okolo Bödöra a nová trať v Bratislave 8 549
  7. Viete, aká je skutočná cena smartfónu? Číslo vás prekvapí 8 479
  8. Oslávte nový rok v teple: Cestujte na Zanzibar úplne bezpečne 8 282
  9. Čo ovplyvňuje chuť kačacieho mäsa? Tieto dve veci 8 279
  10. Učiteľka roka 2018: Koľko času by malo dieťa tráviť za počítačom 8 169
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Neprehliadnite tiež

S autom dostala šmyk a havarovala, utrpela ťažké zranenia

Polícia vyšetruje dopravnú nehodu v okrese Gelnica.

Škodovka po nehode.

Hrozí, že malá obec spustí privatizáciu vodární. Prokurátor protestuje

Starosta porušil štyri zákony, majetok predáva aj sám sebe.

Starosta Čerhova Jaroslav Bajužik.

Podklad, listy, konáriky, penetrácia, asfalt. Aj takto opravujú košické chodníky

Firma: Stáva sa, nevadí. Mesto, vedúca, poslanec: Môže byť problém.

Firma odmieta, že by nečistoty pod penetračnou vrstvou ovplyvnili kvalitu a životnosť chodníka.
Ilustračné foto.
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Testovanie na nový koronavírus.
Dobré ráno

Dobré ráno: Odíde Sulík kvôli Matovičovi z koalície?

Čo sa deje vo vládnej koalícii.

Cynická obluda

Ste to, čomu tlieskate

Môže slušný a zodpovedný človek nadšene tlieskať pod pódiom, kde reční Kotleba, Fico a Čarnogurský?

Martina Dubovská sa zúčastnila na dvoch zimných olympiádach.

Už ste čítali?

SME.sk Najnovšie Najčítanejšie Video Desktop