Ak sa čosi podobné stane aj vám, nenechajte to tak. Dovolenku reklamujte.
KOŠICE. „Cestovná kancelária (CK) zodpovedá objednávateľovi za porušenie záväzkov vyplývajúcich z uzatvorenej zmluvy bez ohľadu na to, či tieto záväzky má splniť CK, alebo iní dodávatelia služieb, ktoré sa vyskytujú v rámci (sú súčasťou) zájazdu," hovorí Danuša Krkošová, hovorkyňa Slovenskej obchodnej inšpekcie.
„Povinnosťou každej CK je zabezpečiť nepretržitú prítomnosť zodpovedného pracovníka povereného vybavovaním reklamácií. A to po celý čas zájazdu aj prepravy."
Za nepretržitú prítomnosť sa považuje možnosť kontaktovať sa s poverenou osobou počas celého zájazdu.
„Svoje právo na odstránenie chybne poskytnutej služby uplatňuje klient bezodkladne u dodávateľa služby alebo u povereného zástupcu CK," informuje Ivan Schwarz, generálny sekretár Slovenskej asociácie cestovných kancelárií (SACKA).
„Ak nie je možné chybne poskytnutú službu odstrániť, urobí klient so zástupcom CK o svojej reklamácii písomný záznam. Ak nie je možné urobiť záznam so zástupcom CK napriek maximálne vynaloženému úsiliu, je potrebné urobiť si na mieste vlastný písomný záznam, najlepšie aj s fotografiami, ktorý podpíšu ďalší aspoň dvaja svedkovia a potvrdí ho aj poskytovateľ služby, ktorá bola zahrnutá v zmluve o zájazde."
Reklamácia do troch mesiacov
Tento záznam ešte nie je považovaný za reklamáciu. Tú si musí objednávateľ písomne uplatniť v CK do troch mesiacov od skončenia zájazdu.
V reklamácii sa odporúča uviesť aj požadovanú kompenzáciu. CK je povinná vybaviť reklamáciu do 30 dní. Ak klient nie je s vybavením reklamácie spokojný, odporúčame opätovne sa odvolať u CK.
Pokiaľ ani potom nebude spokojný a bude presvedčený o oprávnenosti svojho nároku, ostáva mu možnosť riešiť záležitosť žalobou na súde.
„Kto je presvedčený, že CK nepostupovala v súlade so zákonom a boli poškodené jeho spotrebiteľské práva, môže sa s podnetom obrátiť na príslušný krajský inšpektorát SOI," hovorí I. Schwarz.
Reklamácie, ktoré SACKA eviduje, sú rôzne. Od meškania lietadla, cez zmenu hotela po kvalitu služieb. Pri posudzovaní reklamácie je rozhodujúci popis služieb zájazdu a všeobecné zmluvné podmienky, práva a povinnosti zmluvných strán.
"Odporúčame preto každý rok všetkým dovolenkárom, aby venovali výberu zájazdu dostatočný čas, podrobne sa oboznámili s popisom zájazdu a poskytovaných služieb, so všeobecnými zmluvnými podmienkami, porovnali viacero ponúk viacerých CK. Aby sa vopred informovali na to, ako dlho je CK na slovenskom trhu a či je aj členom SACKA, či sa CK prezentuje verejne, či je dostupná aj pre osobný kontakt s objednávateľom zájazdu a či má nejaké referencie (samozrejme pozitívne), či má CK uzatvorené povinné poistenie zájazdu (pre prípad úpadku CK) na celú sezónu a môže to na požiadanie objednávateľa zájazdu doložiť aj certifikátom z poisťovne."
Pri posudzovaní počtu reklamácií je dôležité brať do úvahy iba tie, ktoré sú opodstatnené v zmysle platnej legislatívy, resp. z pohľadu skutkového stavu, teda, ktoré CK uznajú.
"Podľa nášho kvalifikovaného odhadu sa ich počet pohybuje v desiatkach, čo je asi 10 % všetkých podaných sťažností. Obdobné čísla eviduje aj SOI," dodáva I. Schwarz.
Autor: mia
Najdôležitejšie správy z východu Slovenska čítajte na Korzar.sme.sk. Všetky správy z Košíc nájdete na košickom Korzári
